Customer Support Supervisor (m/w/d) für Labordienstleistungen, Veterinärdiagnostik

Als Customer Support Supervisor (w/m/d) führstdu einTeam von Customer Support Consultants, das für die telefonische Kundenbetreuung verantwortlich ist. Das Team stellt sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden zufrieden sind und einen messbaren Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen für Labordiagnostik erzielen.

Du bisteine Führungskraft, die Teammitglieder dabei unterstützt, sich weiterzuentwickeln und ihr Bestes zu geben, um unser Versprechen an einexzellentesKundenerlebnis zuerfüllen? Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Teams in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld?

DannpasstDuperfekt zu uns.

Was diese Rolle wichtig macht:

Dein Team von Customer Support Consultants für Labordienstleistungen ist die direkte Schnittstelle zwischen IDEXX und unseren Kundinnen und Kunden. Du und dein Team helfen bei Fragen aus der Praxis und ihr leistet dadurcheinen wichtigen Beitrag für den reibungslosen Ablauf in den Tierarztpraxen und eine optimale Behandlung ihrer tierischen Patienten.

Was dich in der Rolle erwartet:

• Du führst und unterstützt ein Team von ca. 15 Mitarbeitenden und identifizierst Verbesserungspotenziale in den Bereichen Menschen, Prozesse und Technologie.

• Du koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Projektziele erreicht werden.

• Du entwickelst und förderst dein Team durch strukturiertes Onboarding, offene Kommunikation, Trainings, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie Performance-Management-Prozesse.

• Du überwachst, analysierst und optimierstrelevanteKey Performance Indicators (KPIs).

• Du förderst und erhältst Motivation und Engagement im Team und stellst eine angemessene Personalausstattung mit den erforderlichen Kompetenzen sicher.

• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, insbesondere mit kommerziellen Führungskräften zusammen.

• Du arbeitest mit Support-Leads aus anderen Ländern zusammen und wirkst aktiv an der Umsetzung einer EMEA-weiten Prozessharmonisierung mit.

• Du stellst die Einhaltung des deutschen Arbeitsrechts in enger Zusammenarbeit mit internen Abteilungen sicher und wendest deine arbeitsrechtlichen Kenntnisse zur Unterstützung von Entscheidungen und Prozessen an.

WasDuzumErfolg benötigst:

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, einschließlich Führungs- oder Managementerfahrung

• Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Performance-Coaching, Problemlösung, strategischem Denken, Planung und Delegation

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit allen Ebenen der Organisation

• AnalytischesundstrategischesDenkvermögen

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz

• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und situative Anpassungsfähigkeit

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere in einem Umfeld mit mehreren parallelen Aufgaben

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer weiteren Teamsprache sind von Vorteil

Warum IDEXX

Wir sind stolz auf unsere Arbeit, denn unsere Arbeit ist wichtig. Als Innovationsführer in jeder Branche, die wir seit 1983 bedienen, helfen unsere Mitarbeitenden Tierhalterinnen und Tierhaltern weltweit, ihre Begleittiere gesund und glücklich zu halten, sorgen für sicheres Trinkwasser für Milliarden von Menschen und unterstützen Landwirtinnen und Landwirte dabei, Nutz- und Geflügeltiere vor Krankheiten zu schützen.
Wir haben Kundinnen und Kunden in über 175 Ländern sowie eine global vernetzte, kollaborative Belegschaft. Unsere Unternehmenskultur stellt sich Herausforderungen und fördert Lernen sowie Entdeckungsgeist. Bei IDEXX profitieren Sie von einer wettbewerbsfähigen Vergütung, attraktiven Anreizen und umfassenden Benefits – und leisten gleichzeitig sinnstiftende Arbeit, die echte Verbesserungen bewirkt.
Zu wissen, dass unsere Arbeit einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheit und zum Wohlbefinden von Tieren und Menschen leistet, motiviert uns jeden Tag aufs Neue. Wenn sinnvolle Arbeit und ein starkes Gefühl von Purpose ganz oben auf Ihrer Liste stehen, sind Sie bei uns genau richtig.
Lassen Sie uns gemeinsam das verfolgen, was wirklich zählt.