Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Customer Support

Hast du Interesse daran erste praktische Erfahrungen in der Kundenkommunikation und dem technischen Kundensupport zu sammeln und dabei spannende Einblicke in die Medical IT Branche zu bekommen?
Derzeit suchen wir nach einem Werkstudenten (m/w/d) im Bereich Customer Support für unseren Unternehmenssitz in Köln.

Sectra ist ein führender Anbieter von IT-Lösungen im Bereich Healthcare und Imaging und hat seinen Standort in Köln. Unser Ziel ist es, mit innovativen Technologien die medizinische Diagnostik und Patientenversorgung zu verbessern. Bei uns erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, ein motiviertes Team und die Möglichkeit, aktiv an spannenden Projekten mitzuwirken.

Tätigkeit als Werkstudent:in im Customer Support

Als Werkstudent:in unterstützt Du unser Support Team in unterschiedlichen Bereichen in einem multiprofessionellen Kontext. Deinen Hauptaufgaben sind:

• Die Betreuung unserer First Line, hier bist Du erster Ansprechpartner für technische Support Anrufe von unseren Kunden
• Die Unterstützung bei der Identifikation und Analyse von Problemen sowie aktuellen Risiken
• Die enge Zusammenarbeit mit unseren Support Engineers, um schnelle und effiziente Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
• Unterstützung in der Bearbeitung von technischen Support Fällen

Skills & Requirements

Bei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast und, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren.

Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir folgendes:

• Du bist immatrikuliert und hast mindestens das 2. Semster erreicht
• Studienrichtungen: Medizintechnik, Medizinische Informatik, Naturwissenschaften, Betriebswirtschaft o.ä., andere Fachrichtungen sind bei entsprechender Eignung ebenfalls willkommen!
• Organisationstalent und Kommunikationsstärke, um technische Sachverhalte verständlich für Kunden auszudrücken
• Proaktive, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen und kundenorientiert zu lösen
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Interesse an IT-Systemen und technischen Zusammenhängen, insbesondere im Bereich medizinischer IT-Lösungen
• Englisch und Deutsch fließend
• Sicherer Umgang mit den MS-Office Produkten und die Bereitschaft, sich in andere Programme einzuarbeiten

Wünschenswert ist ein Arbeitsumfang von 16-20 Stunden pro Woche in unserem Office in Köln. Deine Arbeitstage sprechen wir gemeinsam ab, damit sich diese gut mit Deinem Studium vereinbaren lässt.

Was wir Dir bieten:

• Internationaler Austausch und ein harmonisches Miteinander
• Gelegenheiten, deine Fähigkeiten im Bereich Kundenkommunikation weiterzuentwickeln
• Freiraum für eigenständiges Arbeiten und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen
• Die Chance, eigene Ideen einzubringen und aktiv mitzugestalten
• Eine Firmenkultur die auf Vertrauen, Transparenz, Selbstverantwortlichkeit, Respekt und Humor basiert
• Als Team ziehen wir alle an einem Strang, Erfolge aller werden aktiv gefeiert und es wird aktiv Knowledge Sharing betrieben
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und mobilem Arbeiten von zu Hause, Onboarding mit Mentoring und Trainings
• Das für alle Sectra-Mitarbeiter angebotene Benefit-Paket mit regelmäßigen Firmenevents, ÖPNV-Ticket (Deutschlandticket), Corporate Benefits, Firmenfitness mit Urban Sports Club – Deine Gesundheit ist uns genauso wichtig!

Sonstige Informationen:

Ziel ist es, die Stelle so schnell wie möglich zu besetzen.

Wir stellen laufend neue Mitarbeiter ein. Das bedeutet, dass wir Dich ermutigen, dich so bald wie möglich zu bewerben oder Kontakt mit uns aufzunehmen.

Je nach Position kann im Rahmen unseres Recruiting Prozesses eine obligatorische Sicherheitsprüfung durchgeführt werden, sollte dies relevant sein, lassen wir Dir etwaige Informationen frühzeitig zukommen.

Great Place to Work

• Making a difference
• Great colleagues
• Personal development
• Innovation & technology
• Global environment
• Working close to customers

About the company

Sectra develops and sells cutting-edge solutions for medical IT and cybersecurity. We help hospitals and those who are training future healthcare personnel to improve their efficiency so that patients can receive better care. We also support and help defense, authorities, and critical social functions to secure their communication against eavesdropping and protect their systems against unauthorized access. This is how we create conditions for a healthier and safer society.

One thing that identifies us at Sectra is our customer obsession— our ability and willingness to understand, create value for and stand up for our customers. This shared priority is at the core of our culture. Our customers describe this as having the knowledge to meet expectations, the passion to exceed them. As we hire for attitude and ability - train for skill, we happily expand your knowledge, if you bring the passion and willingness to learn.

Julia Hauck | Contact Person

Send e-mail: Julia.Hauck@sectra.com | +49221474570