Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Inbound

Du telefonierst gerne, hast starke kommunikative Fähigkeiten und willst Menschen wirklich weiterhelfen - ganz ohne Verkaufsdruck?Dann starte jetzt deinen Job im telefonischen Kundenservice (Inbound) bei der AXA Customer Care GmbH in Köln!

Wir suchen dich zum Start 01.10.2026 für unsere Serviceeinheit in der Sach-, Unfall-, Haftpflicht- und KFZ-Versicherung.

Ob mit oder ohne Branchenerfahrung - wir freuen uns besonders über motivierte Quereinsteiger:innen, z. B. aus Pflegebereichen, Gastronomie, Medizin oder anderen kommunikativen Berufen.

Das erwartet dich

• Du bist die erste Ansprechperson für Kund:innen mit sämtlichen Fragen rund um ihre bestehenden AXA-Versicherungsverträge
  
• Du führst ausschließlich Inbound-Telefonate - das bedeutet: kein Vertrieb, keine Akquise
  
• Du startest mit einer zielgerichteten Fachschulung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet. Auch nach der Schulung kannst du dich auf die Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen verlassen
  
• Die Stelle ist zunächst auf 2 Jahre befristet, mit sehr guter Option auf Entfristung

Das bringst du mit

• Kommunikationsstärke ist dein Markenzeichen: Du erklärst klar, hörst aktiv zu und bleibst auch in stressigen Gesprächen freundlich und souverän
  
• Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt am Telefon und gehst empathisch und lösungsorientiert auf verschiedene Persönlichkeiten ein
  
• Du willst nicht einfach nur "im Callcenter sitzen", sondern Teil eines Teams sein, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Lösungen findet.
  
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide PC-Kenntnisse
  
• Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, z.B. im Call Center mit
• Du bist flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr) einsetzbar
  
• Du kannst die Schulung in den ersten sechs Wochen in Vollzeit vor Ort absolvieren

Das bieten wir dir

• Arbeite nach der Probezeit bis zu 60% aus dem Home Office
• Mehr als nur Call Center: Erlebe unser modernes Arbeitsumfeld in Köln Holweide mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Betriebsrestaurants, Erholungsflächen, Duz-Kultur, hauseigener Bäckerei, Barista und kostenlosen Parkplätzen
  
• Eine 38 Stunden-Woche bei einer Vollzeittätigkeit
  
• Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung durch unsere Wunsch- und Tauschbörse
• Kostenloses Deutschlandticket - für eine entspannte Anreise
• Ein herzliches Team mit flachen Hierarchien - hier zählt jede Stimme und du kannst dich wirklich einbringen
  
• Kaffee, Wasser und frisches Obst kostenlos - für deine tägliche Energie
  
• Vermögenswirksame Leistungen - finanzielle Extras inklusive
  
• Attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitenden, z.B. bei unserem Sportpartner Egym-Wellpass

Bock auf Neues? Bock auf AXA!

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Marie Oechtering freut sich auf deine Bewerbung.

Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere.

Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig!

Über AXA Customer Care

Als direkte Tochter der AXA Deutschland und Teil der internationalen AXA Gruppe verantwortet die AXA Customer Care GmbH den Service für unsere Kund:innen per Mail und Telefon. Egal ob für Bestands- oder Neukund:innen, wir sind immer da und kümmern uns um sämtliche Anliegen und Wünsche.

Wir suchen Menschen, die gerne Netzwerken und ohne Vorbehalte auf Andere zugehen. Du hast dein Gegenüber und das große Ganze gleichermaßen im Blick? Super, denn davon profitieren unsere Kund:innen genauso wie unser Team.

Als Arbeitgeber halten wir dir den Rücken frei und schaffen Flexibilität - egal, ob es um technische Tools, strategische Entscheidungen oder schwierige Fragen geht. Auf neuen Wegen begegnen uns auch mal Stolpersteine, aber die überwinden wir gemeinsam. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft!

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten.

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht.