Studentische Hilfskraft (m/w/d) im Kundenportal der Agentur für Arbeit Rhein-Wied-Westerwald -

Bundesagentur für Arbeit

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen.

Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit. Unterstützen Sie in der Agentur für Arbeit Rhein-Wied-Westerwald als studentische Hilfskraft (m/w/d).

Studentische Hilfskraft (m/w/d) im Kundenportal der Agentur für Arbeit Rhein-Wied-Westerwald - Dienstort: Betzdorf oder Linz

Aufgaben und Tätigkeiten

Die BA baut zunehmend ihre digitalen Angebote für die Zusammenarbeit mit ihren Kunden aus. Je nach IT-Affinität der Kunden stoßen diese allerdings in der Anwendung an ihre Grenzen und benötigen Unterstützung bei Nutzung der BA-App und Online-Antragstellung.

Ferner hat die BA aus Gründen der Datensicherheit unlängst die sogenannte Mehrfaktorauthentifizierung verbindlich eingeführt. Konnten sich Kunden bislang ausschließlich mit Benutzername und Kennwort in ihr Kundenprofil einloggen, so bedarf es nun einer zweiten Authentifizierung. Hierfür stehen verschiedene Verfahren (passkey, TOTP, Bund-ID, Elster-Zertifikat) zur Verfügung. Die Anwendung ist für viele Kunden schwierig und bedarf der Begleitung im Sinne von Fehleranalyse, wenn der Log-In nicht gelingt, und Lösung des Problems.

Um Kunden Wege und Wartezeiten zu ersparen, setzt die BA außerdem auf die terminierte Vorsprache in der Eingangszone. Die Umstellung auf diesen Prozess ist gerade angelaufen, so dass immer noch viele Kunden ohne Termin vorsprechen. Hier bedarf es einer Unterstützung in der Kundensteuerung.

Daraus ergibt sich folgende Aufgabenbeschreibung:

• Lotsenfunktion für die digitalen Angebote der BA (Einweisung in die Nutzung, ggf. Fehleranalyse und Lösung)
• Lotsenfunktion in der Kundensteuerung zur Implementierung eines terminierten Zugangs
• Einsatzzeiten während den Öffnungszeiten der Eingangszone an allen Standorten
• Kundensteuerung nach festgelegtem Muster

Voraussetzungen

• eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung ist zwingend erforderlich

Idealerweise bringen Sie noch mit:

• sehr gute Auffassungsgabe
• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
• Erfahrung in Büroorganisation, Büromanagement, E-Mail-Programm Outlook (MS Office)

Wir bieten

• eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
• eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene VI Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 1.460 € brutto bei 20 Wochenstunden) entspricht.
• je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
• die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
• flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle.
• eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
• eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
• viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
• für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Weiterführende Informationen:

Die Agentur für Arbeit Rhein-Wied-Westerwald sucht zum nächstmöglich Zeitpunkt befristet mit maximal 20 Wochenstunden mehrere studentischen Assistenzkräfte. Die Befristungsdauer richtet sich nach der ausgestellten Immatrikulationsbescheinigung. Die gewünschte wöchentliche Arbeitszeit sollte zwischen 16 und 20 Stunden liegen. Die Befristung erfolgt nach ? 14 Abs. 1 Nr. 6 TzBfG.

Der Dienstort wird einer der folgenden Standorte der Agentur für Arbeit RWW sein: Betzdorf und Linz. Die befristete Beschäftigung erfolgt für die Dauer der Öffnungszeiten an den Standorten. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren bevorzugten Dienstort an. Hinweise zu den Öffnungszeiten: Betzdorf

Mo, Di, Do, Fr 8.00-12.00 Uhr

Linz

Di+Do 8.00-12.00 Uhr

Für die Beschäftigung ist eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung zwingend erforderlich, bitte reichen Sie den entsprechenden Nachweis mit Ihrer Bewerbung ein.

Die Bundesagentur für Arbeit fördert die Chancengleichheit und Vielfalt ihrer Mitarbeitenden. Hierbei unterstützen wir auch die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung, deren Bewerbung bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt wird. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Sehr gerne steht Ihnen bei Fragen zum Bewerbungsprozess unser Rekrutierungsteam zur Seite und stellt für Sie bei Bedarf auch Kontakt zu unserer Vertrauensperson der schwerbehinderten Menschen her.

Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an unsere gebührenfreie Hotline: 0 800 4 5555 01.

Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. (Hinweis: die Login-Daten für Ihre eServices können hier nicht verwendet werden, da es sich bei dem Bewerbungsportal um ein eigenständiges Portal handelt). Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können.

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Ansprechpartner/-in bei Rückfragen:

Frau Julia Ann-Christin Schrödl
E-Mail: Karriere.Suedwest@arbeitsagentur.de