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MediaMarktSaturn Retail Group
(Experienced) Support Specialist IT (m/f/d)MediaMarktSaturn Retail Group • Düsseldorf, DE
(Experienced) Support Specialist IT (m/f/d)

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MediaMarktSaturn Retail Group • Düsseldorf, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Aufgaben

VIP- & Executive-Support

  • Bereitstellung von erstklassigem, persönlichem Support für Führungskräfte und VIP-Nutzer (Störungsbearbeitung, proaktive Überprüfungen, konsequente Nachverfolgung)
  • Übernahme der vollständigen Verantwortung für VIP-Vorfälle – von der Erstaufnahme bis zur abschließenden Lösung, einschließlich der Koordination mit internen Teams und externen Dienstleistern
  • Organisation von Support-Terminen mit minimaler Unterbrechung der Kalender von Führungskräften
  • Wahrung von Vertraulichkeit und professioneller Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten und Gesprächen
  • Proaktive Überwachung der Gerätezuverlässigkeit von VIP-Endgeräten sowie frühzeitige Behebung von Problemen zur Sicherstellung unterbrechungsfreier Produktivität

Onsite Desktop- & Endpoint-Support

  • Fehleranalyse und -behebung bei Windows- und macOS-Laptops/-Desktops, mobilen Endgeräten (iOS/Android), Druckern, Dockingstationen, Treibern und Peripheriegeräten
  • Verwaltung des gesamten Gerätelebenszyklus: Imaging/Provisionierung, Onboarding-Einrichtung, Upgrades, Austausch und sichere Außerbetriebnahme
  • Unterstützung bei Endpoint-Security-Tools, Festplattenverschlüsselung, Patch-Management und Compliance-Anforderungen

Collaboration & Meeting-Room-Support

  • Schnelle und zuverlässige Unterstützung bei Meetings, Audio-/Videosystemen, Konferenz-Hardware und Raumtechnologien
  • Betreuung von Meetingräumen inklusive Displays, Mikrofonen, Kameras, kabellosen Präsentationssystemen und Raumbuchungspanels
  • Durchführung von Pre-Meeting-Checks für hochrangige Veranstaltungen und Präsentationen von Führungskräften

Identity, Access & Core IT Services

  • Bearbeitung von Anfragen zu Benutzerkonten, MFA/SSO, Passwort-Resets, Zertifikaten, VPN, WLAN sowie E-Mail (Outlook/Exchange/M365)
  • Grundlegender Support für Dateidienste (OneDrive/SharePoint/Netzlaufwerke) und unternehmensweite Anwendungen (je nach Anforderung)
  • Einhaltung von ITSM-Prozessen für Incident-, Request-, Problem- und Change-Management

Dokumentation & Prozessverbesserung

  • Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und bekannten Fehlern in Ticketsystemen und Wissensdatenbanken
  • Identifikation wiederkehrender Problemfelder bei VIP-Nutzern sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen (Automatisierung, standardisierte Builds, optimierte Peripheriegeräte, erhöhte Raumzuverlässigkeit)
  • Pflege von Inventarlisten für VIP-Assets und -Konfigurationen gemäß den IT-Richtlinien

Profil

  • Mehrjährige praktische Erfahrung im Onsite-IT-Support, idealerweise mit Erfahrung im Executive-/VIP-Umfeld
  • Ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlerdiagnose und -behebung im Bereich Hardware, Betriebssysteme und Collaboration-Technologien
  • Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Management-Umgebungen
  • Betriebssysteme & Endpoints: Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und macOS; Erfahrung mit Imaging und Provisionierung (Autopilot/Intune, Jamf)
  • Microsoft 365: Kenntnisse in Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint und Exchange-Grundlagen
  • Identity & Security: Grundkenntnisse in Azure AD/Entra ID, MFA/SSO sowie Festplattenverschlüsselung (BitLocker/FileVault)
  • Netzwerk: Grundkenntnisse in WLAN-/VPN-Fehleranalyse, DNS-Konzepten und TCP/IP-Diagnose
  • AV & Meetingräume: Erfahrung mit Microsoft Teams Rooms / Zoom Rooms, Konferenzperipherie sowie Troubleshooting bei Displays und Dockingstationen
  • Hohes Maß an Diskretion und Integrität im Umgang mit vertraulichen Informationen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf Führungsebene – klares Status-Reporting, souveränes Erwartungsmanagement und zeitnahe Rückmeldungen
  • Ausgeprägte Eigenverantwortung, einschließlich der Funktion als Single Point of Contact bis zur vollständigen Problemlösung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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(Experienced) Support Specialist IT (m/f/d) • Düsseldorf, DE

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