Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Senior Service Manager Customer Application Management (m/w/d)ab sofort und in Vollzeit in Bonn.
Der Breich ERP Customer Application Management (CAM) erbringt schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS) ist u.a. verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Support Services. Das Management des professionellen Betriebs verantwortet ein Senior Service Manager (m/w/d).
Deine Aufgaben:Durchführen des Leistungs- und KPI-Reportings
Durchführen von Soll-/Ist-Vergleichen
Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
Unterstützen der Planung des Kunden (Leistungsmengen, Budget, Kapazitäten)
Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management
Sicherstellen des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
Unterstützen bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systeme
Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE)
Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere Controlling
Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement
Haben wir dein Interesse geweckt? xbzrezb
Dann bewirb dich hier
Bei Fragen steht dir das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 67069 gerne zur Verfügung. Tel.:
Senior Service Manager Customer Application Management (m/w/d) • Bonn, Germany
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