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zvoove Group GmbH
Teamlead (m/w/d) Customer Successzvoove Group GmbH • Wietmarschen-Lohne, Niedersachsen, DE
Teamlead (m/w/d) Customer Success

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zvoove Group GmbH • Wietmarschen-Lohne, Niedersachsen, DE
Vor einem Tag
Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Moderne Führung trifft digitale Innovation: Als Teamlead (m/w/d) Customer Success gestaltest Du bei uns die Zukunft des Kundenservice – mit einem starken Team, klaren Kennzahlen und dem gezielten Einsatz von KI-Technologien. Du bringst Erfahrung aus dem SaaS-Umfeld mit, denkst strategisch und packst trotzdem selbst an. Klingt nach Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.


Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Success im Produktfeld Personaldienstleistung
  • Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Deines Teams
  • Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools
  • Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
  • Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen
  • Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert.
  • Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching
  • Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und menschlichem Ansatz förderst Du nicht nur Höchstleistungen, sondern auch ein starkes Team-Engagement
  • Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter und setzt neue Maßstäbe in der Servicequalität
  • Gemeinsam mit Deinem Team arbeitest Du eng mit weiteren Customer-Success-Teams und bereichsübergreifend mit KollegInnen aus Produkt, R&D, Sales und Marketing – für eine ganzheitliche Kundenerfahrung

Dein Profil

  • Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld – Erfahrung in SaaS wünschenswert
  • Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit
  • Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar
  • Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung von Abläufen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit, auch unter Einsatz von KI-Technologien
  • Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
  • Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch
  • Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken
  • Du begeisterst Dich für IT-Themen und die Arbeit mit komplexer Software
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich
  • Du bist bereit, mindestens drei Tage pro Woche vor Ort in Wietmarschen-Lohne zu arbeiten, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern

Deine Benefits

  • Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
  • Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin”
  • Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
  • Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
  • Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
  • Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Frau
Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

Über uns

zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von KI-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen. Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile. Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt. Rund 8.500 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 3 Mio. Arbeitnehmer, 21 Mrd. EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt weltweit 950 Mitarbeiter an 25 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.

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Teamlead (m/w/d) Customer Success • Wietmarschen-Lohne, Niedersachsen, DE

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