IT Incident & Service Manager (m/w/d)

Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.

Zur Verstärkung unseres Teams der E WIE EINFACH GmbH suchen wir am Standort Köln zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Incident & Service Manager (m/w/d).

Deine Mission

Du suchst mehr als nur ein Projekt – du suchst eine Mission mit echter unternehmerischer Verantwortung, viel kreativem Freiraum und hoher strategischer Wirkung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Du übernimmst Verantwortung für die Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung unserer Erlebnisse vor Kunde auf Basis einer modernen digitalen Plattform über Web und Mobile hinweg. Dein Fokus liegt dabei auf Usability, Performance und Skalierbarkeit. Mit deiner Arbeit machst du das Energieerlebnis der Zukunft zu einer begeisternden End2End-Journey.

Dein Spielfeld

Du übernimmst End-to-End-Ownership für stabile, skalierbare IT-Services - von Konzept bis Umsetzung:

• Ownership für Incident- & Service-Management: Definition, Etablierung und Verbesserung von Prozessen, SLAs und Eskalationsmodellen
• Hands-on Incident Control: Aktive Triage, Steuerung und Koordination von Incidents über ihren gesamten Lifecycle
• Smart Ticketing: Aufbau und Betrieb moderner Ticketing-Setups inkl. Routing, Tracking und Reporting
• AI-gestützte Operations: Einsatz von AI zur Ticket-Klassifizierung, Priorisierung und Nutzung von Wissensdatenbanken
• Automation & Integration: Integration von Service- und Incident-Prozessen in Tools wie Slack
• Access & Permission Konzepte: Design und Pflege von Rollen- und Berechtigungskonzepten für IT-Systeme
• Stabile Services: Sicherstellung von Service-Stabilität von Hypercare bis Regelbetrieb inkl. Lessons Learned

Bist du unser Playmaker?

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management
• Stark in Konzeptarbeit UND operativer Umsetzung
• Tiefes Verständnis von Ticketing-Systemen, ITSM-Prozessen und Berechtigungskonzepten
• AI-natives Mindset: Neugier und Pragmatismus beim Einsatz von AI in IT-Operations
• Hohe Kommunikationsstärke, klares Ownership und Entscheidungsfreude
• Spaß an teamübergreifender Zusammenarbeit in dynamischen Setups
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Unser Energie-Paket für dich

Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.

Das erwartet dich:

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
• Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
• Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Hast Du noch Fragen?
Für weitere Informationen wende Dich bitte an Lukas Johannes Neumaier unter lukas-johannes.neumaier@eon.com. Oder bist Du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in Deiner Karriere sein soll? Dann bewirb Dich gleich mit einem aussagekräftigen Lebenslauf über unser online Bewerbungsportal, gerne ohne Anschreiben, für die Aufgabe als IT Incident & Service Manager (m/w/d) (ID 244291).

Was Du sonst noch wissen solltest:
Beschäftigungsart: Unbefristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Jobsharing; Teilzeit
Gesellschaft: E WIE EINFACH GmbH
Funktionsbereich: IT/Digitalisierung; IT Infrastructure & Services

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.