Bei GRAYOAK arbeitest du im interdisziplinären Produkt- und Support-Team daran, dass unsere Enterprise-Kunden jederzeit zuverlässige, kompetente Unterstützung bekommen - in hoch regulierten Branchen. Dabei baust du unsere Customer-Support-Organisation mit auf und etablierst Prozesse, Tools und Qualitätsstandards für einen First- und Second-Level-Support auf Enterprise-Niveau.
Dein Fokus liegt auf SLA-Management, der Pflege der Wissensbasis sowie dem Aufbau messbarer KPIs (CSAT, FRT, Resolution Time) für unsere B2B-SaaS-Plattform. Generative AI setzt du gezielt ein für die Pflege der Wissensbasis, Ticket-Triage und Auto-Responses - als Werkzeug, dem du nicht blind vertraust, sondern dass du mit Service-Verstand kritisch hinterfragst, bevor es den Kunden erreicht.
 | Irina Köhler recruiting@grayoak.de Human Resources T: +49 175 6413278 |
Customer Support Manager (m/w/d) • Frankfurt am Main (hybrid), Hessen, DE
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