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Teamleitung Customer Success (m/w/d)abcfinance GmbH • Köln
Teamleitung Customer Success (m/w/d)

Teamleitung Customer Success (m/w/d)

abcfinance GmbH • Köln
Vor 21 Tagen
Stellenbeschreibung

Zukunftsgestaltende Aufgaben als Teamleitung Customer Success (m/w/d) bei abcfinance

  • Führe und entwickle ein zentrales Customer-Success-Team und stelle eine klare operative Steuerung sicher.
  • Strukturiere und bündle Themen aus Vertrieb und Betreuung für ein effizientes, stabiles Tagesgeschäft.
  • Entwickle und optimiere standardisierte Prozesse, Servicelevels sowie klare Zuständigkeiten und Bearbeitungslogiken.
  • Reduziere Komplexität, Doppelarbeit und Abstimmungsschleifen und schaffe transparente Strukturen und Governance.
  • Sorge für Transparenz über Volumen, Themen und Aufwände im operativen Geschäft.
  • Steuere und entwickle digitale Kommunikations- und Servicekanäle weiter und optimiere bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
  • Baue ein skalierbares Betreuungsmodell auf (z. B. Segmentierung, Standardisierung von Services).
  • Übernimm Verantwortung für Umsatz- und Aktivitätsziele im betreuten Portfolio und trage aktiv zur Weiterentwicklung des Geschäfts bei.

Starke Benefits bei abcfinance

  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: Ob im Büro oder tageweise im Mobile-Office - mit flexibler Einteilung der Arbeitszeit und unserem Workation-Konzept nutzt Du Deine zeitlichen Ressourcen so, wie es für Dich am besten passt.
  • Kontinuierliches Lernen: Erweitere Deine persönlichen und fachlichen Kompetenzen mit regelmäßigen Entwicklungsangeboten. Deine Fortbildung ist Teil unserer Unternehmensstrategie.
  • Lohnende Zusatzleistungen: Neben einem attraktiven Gehalt, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksamen Leistungen erwarten Dich weitere nützliche Vorteile wie zum Beispiel ein Deutschlandticket, ein Jobrad-Angebot und ein Fitness- und Wellnessangebot mit EGYM Wellpass.

Dein überzeugendes Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Sales Operations, Inside Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit.
  • Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und überzeugst durch deine Fähigkeit, operative Teams strukturiert zu steuern.
  • Du arbeitest prozess- und lösungsorientiert und hast ein ausgeprägtes Verständnis für effiziente operative Abläufe und Prozessqualität.
  • Du denkst und handelst konsequent KPI- und ergebnisorientiert und verstehst wirtschaftliche Zusammenhänge im operativen Geschäft.
  • Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Schnittstellen.
  • Du überzeugst durch die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu strukturieren und pragmatisch in die Umsetzung zu bringen.
  • Du hast einen hohen Anspruch an Effizienz, Qualität und die konsequente Weiterentwicklung standardisierter Arbeitsweisen.

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Teamleitung Customer Success (m/w/d) • Köln

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