Kundenservice Inbound / Call-Center Agent m/w/d

Deine Aufgaben

• Im telefonischen Kundenservice bist Du die erste Ansprechperson, um unsere Kunden kompetent zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu beraten
• Du führst souverän und lösungsorientiert die eingehenden Telefongespräche (Inbound)
• Auch das Führen von anspruchsvollen Reklamationsgesprächen gehört nach einer intensiven Einarbeitung mit zu Deinem Aufgabenbereich
• Natürlich stellst Du die Nachbereitung der Anrufe sowie die Erfassung der aufbereiteten Daten sicher
• Zusätzlich unterstützt Du andere Fachbereiche zu Zwecken der Qualitätssicherung

Das bringst du mit

• Eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Kaufmann / -frau für Dialogmarketing, Servicekraft im Dialogmarketing ist von Vorteil
• Gerne geben wir auch Quereinsteigern eine Chance
• Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und hohe Kundenorientierung setzten wir voraus
• Ein souveränes und dienstleistungsorientiertes Auftreten in jeder Gesprächssituation sowie Konfliktfähigkeit
• Freude am Kundenkontakt sowie Interesse an Technik und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheren Umgang mit Microsoft Office
• Erste Berufserfahrung in einem Service- oder Call-Center sind von Vorteil, aber kein Muss

Was wir bieten

• Raum für Ideen : Über den Tellerrand schauen, eigene Akzente setzen und Neues wagen das ist bei uns immer gern gesehen.
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe : Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Flexible Arbeitszeiten : Die Möglichkeit zum Teil Remote zu arbeiten sorgt dafür, dass Du Arbeit und Freizeit entspannt vereinbaren kannst.
• Gemeinsam vorankommen : Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir klasse Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft : Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt da kommt man auch nach Feierabend gerne zusammen, z.

B. beim Sommerfest, Nikolausgrillen oder der Weihnachtsfeier.

• Gratis Mittagessen & Getränke : Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein und für die Stärkung zwischendurch gibt es frisches saisonales Obst und kostenlose Getränke.
• Sportangebote im Office : Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was? : Dann lass uns ins Gespräch kommen alles Weitere ist Verhandlungssache.

Noch Fragen?

Unsere Ansprechpartnerin Frau Stefanie Poensgen beantwortet sie Dir gerne. Du erreichst sie montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr unter Telefon +49 2131 7753-188.

Über uns

Das Deutsche Gesundheitsnetz (DGN) ist einer der marktführenden IT-Dienstleister für das deutsche Gesundheitswesen.

Unsere Spezialgebiete sind die sichere elektronische Vernetzung und Kommunikation sowie die Produktion von qualifizierten Signaturkarten, Zertifikaten und Zeitstempeln nach der eIDAS-Verordnung.

Auf Basis modernster Sicherheitstechnologien entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen und viele weitere Branchen.