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Leiter Kundenservice (m/w/d)DIS • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE
Leiter Kundenservice (m/w/d)

Leiter Kundenservice (m/w/d)

DIS • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE
Vor 8 Tagen
Stellenbeschreibung

Für unseren Mandanten, ein international tätiges Unternehmen aus dem Bereich Tierversicherungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Düsseldorf. In dieser Position verantworten Sie den Aufbau und die Führung eines neuen Service-Teams, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und entwickeln effiziente Abläufe für den täglichen Kundenkontakt.

Freuen Sie sich auf eine vielseitige Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem modernen, tierverbundenen Umfeld – bewerben Sie sich jetzt.



Ihre Vorteile

  • Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
  • Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf
  • Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
  • Zuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-Ticket
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Mitarbeit in einem engagierten und tierlieben Team
  • Dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter
  • Hunde am Arbeitsplatz willkommen
  • Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten


Ihre Aufgaben

  • Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
  • Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
  • Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen
  • Entwicklung effizienter Serviceprozesse und Arbeitsabläufe
  • Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen
  • Analyse relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Kundenservice
  • Unterstützung bei Budgetplanung, Forecasts und operativen Auswertungen


Das bringen Sie mit

  • Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
  • Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams
  • Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Bereitschaft, bei Bedarf auch operativ im Kundenservice mitzuarbeiten
  • Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Kommunikationskanälen
  • Analytisches Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und Prozessoptimierung
  • Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
  • Interesse an Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und Tierhaltern


Der Masterplan für Ihre Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Ihnen passt. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.



Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -032026-999858, nehmen Sie gerne Kontakt mit Jonas Lange unter +49 211 17929802 oder Bewerbung-DuesseldorfFS@dis-ag.com auf.



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Leiter Kundenservice (m/w/d) • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE

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