IT-Support für Non-Profits (m/w/d)

Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.

Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.

Deine Rolle

Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.

Aufgaben

First & Second Level Support

• Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
• Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
• Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
• Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln

Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)

• Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
• Accounts anlegen / sperren nach Standard
• Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
• Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt

Endgeräte-Support (macOS & Windows)

• Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
• Software-Installationen und Updates
• Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)
• Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)

M365 & Google Workspace User-Support

• Mailbox- und Postfach-Probleme
• SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
• Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
• Lizenz-Zuweisungen nach Standard

User-Schulungen & Hilfe vor Ort

• Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
• Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
• Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen

Dokumentation & Knowledge Base

• Lösungen sauber in Tickets festhalten
• Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
• Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

• Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
• Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
• Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht
• Du erklärst Technik klar und verständlich

Nice to have

• Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen
• Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling
• Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
• Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration

Benefits

• Gehalt: 32.000 – 48.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung, bei Teilzeit anteilig)
• Vollzeit oder Teilzeit (28–40 Stunden) – wir finden ein Modell, das passt
• Arbeit mit Sinn: du unterstützt Organisationen, die gesellschaftlich etwas bewegen
• Kleines, wachsendes Team mit kurzen Wegen – kein Ticket-Fließband
• Klare Standards, aber Raum für Verbesserungen – Automatisierung ausdrücklich erwünscht
• Wachstumsperspektive: Wir investieren in Fortbildungen und entwickeln dich bewusst weiter (Richtung Admin, Cloud oder Security)
• Einladendes Büro (guter Kaffee!) in Berlin-Schöneberg + flexible Homeoffice-Tage, regelmäßige IT-Besuche vor Ort bei Kunden
• Bezahlte Fortbildungen
• Regelmäßig gemeinsam raus – Teamreise in die Berge oder ans Meer
• Weitere Benefits wie Gym-Membership oder Deutschlandticket besprechen wir gerne persönlich

Schick uns deinen Lebenslauf – ein Anschreiben ist kein Muss, aber wir freuen uns, wenn du uns kurz erzählst, warum die Stelle dich anspricht.

Die Leicht Digital GmbH ist spezialisiert auf die IT-Bedürfnisse von Vereinen, Stiftungen und gemeinnützigen Organisationen. Wir begleiten unsere Kund:innen von der ersten Transformation bis zum sicheren Regelbetrieb und sorgen dafür, dass IT-Lösungen zuverlässig, effizient und leicht nutzbar sind.

Unser Anspruch ist es, Technologien so zu gestalten, dass sie nicht zur Hürde werden, sondern den Alltag erleichtern. Mit Erfahrung, Leidenschaft und einem klaren Blick für pragmatische Lösungen schaffen wir digitale Strukturen, die Raum für das Wesentliche lassen – die Mission unserer Kund:innen.