Consultant - Digital Solutions

Die EXCON-Gruppe ist seit Jahrzehnten zuverlässiger Partner der Automotive-, Finance- und Insurance-Branchen. EXCON verbindet digitale und analoge Dienstleistungen und hat sich mit seinen Software-Lösungen, erfahrenen Experten im Backoffice und einem flächendeckenden Außendienstnetzwerk in den Bereichen Risikomanagement, Prozess-Outsourcing, Automatisierung, Beratung und Coaching europaweit einen Namen gemacht. EXCON ist vielen dieser Bereiche Marktführer.

Digitale Lösungen, ergänzt durch Fachkompetenz vor Ort

EXCON bietet sowohl vollständig digitale Anwendungen zur eigenständigen Nutzung als auch hybride Lösungen, bei denen bei Bedarf moderne Software mit professionellen Vor-Ort-Services verknüpft werden. Bei unseren servicegestützten Anwendungen profitieren Sie darüber hinaus von der idealen Verbindung aus Technologie und Fachkompetenz:

Wir suchen Unterstützung für unser Team

Der Consultant Digital Solutions übernimmt die professionelle Betreuung und operative Begleitung unserer digitalen Lösungen im Tagesgeschäft.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Marketing, Business Units und IT begleitet der Consultant unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz unserer Softwarelösungen. Dazu gehören Onboardings, Schulungen, Anwenderberatung, Support, Live-Demos in Vertriebsgesprächen sowie die Aufnahme und strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback.

Darüber hinaus stellt der Consultant sicher, dass unsere digitalen Produkte im praktischen Einsatz reibungslos funktionieren. Sie verbindet Customer Success, Software-Support, Produktverständnis, Schulung, Qualitätssicherung und operative Koordination und trägt damit maßgeblich zur erfolgreichen Nutzung und kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen bei.

Aufgaben

Zu Ihren Aufgaben zählen:

• Betreuung und Beratung von Softwarekunden im laufenden Betrieb
• Durchführung von Kunden-Onboardings und Schulungen
• Unterstützung von Kunden bei der Anwendung der Softwarelösungen
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Supportfällen
• Unterstützung bei laufenden Inventuren und zeitkritischen Kundenvorgängen
• Aufnahme, Strukturierung und Weitergabe von Kundenfeedback
• Unterstützung der Weiterentwicklung der Software durch fachliche Rückmeldungen aus der Praxis
• Durchführung von Live-Demos in Vertriebs- und Kundenterminen
• Interne Ansprechperson für Sales, Marketing und Business Units zu Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der Software
• Qualitätssicherung und fachliches Testen neuer Software-Releases
• Pflege und Aktualisierung von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Dokumentationen

Weitere Aufgaben / Voraussetzungen, die zur erfolgreichen Vermarktung dazugehören...

• Unterstützung bei der Vorbereitung von Präsentationen, Angeboten und Demo-Szenarien
• Mitwirkung bei der administrativen Nachbereitung von Kundenprojekten
• Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Tätigkeiten
• Recherche und operative Begleitung neuer Schnittstellenanbieter, Datenpartner oder Kooperationspartner
• Koordination zwischen Kunden, Business Units, IT und externen Partnern
• Dokumentation von Supportfällen, Kundenanforderungen und Prozessinformationen
• Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe im Bereich Digital Solutions
• Flexibler Arbeitszeiteinsatz, insbesondere im Rahmen von Roll-Outs und Mandantenprojekten oder zeitkritischen Kundenvorgängen

... sollten mit Freude und Engagement von Ihnen eingebracht werden.

Profil

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, Medien, IT, Projektmanagement oder einer vergleichbaren Qualifikation.
Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnissen mit. Des Weiteren sind Sie kommunikationsstark, arbeiten gerne im Team, sind freundlich und kundenorientiert.

Sie überzeugen uns mit...

• Erfahrung in der Betreuung von Softwarekunden, idealerweise im B2B-Umfeld
• Erfahrung im Customer Support, Customer Success, Software-Onboarding oder technischen Vertriebsumfeld
• einem sicheren und professionellem Umgang mit Kunden
• Verständnis für Softwareprozesse, digitale Plattformen und Anwenderbedürfnisse
• der Fähigkeit, Kundenanforderungen aufzunehmen, zu strukturieren und verständlich weiterzugeben
• Ihrer Erfahrung in der Durchführung von Schulungen, Produktdemos oder Anwenderberatungen
• der Bereitschaft, sich intensiv in digitale Produkte, Prozesse und branchenspezifische Anwendungsfälle einzuarbeiten
• einer strukturierten, zuverlässigen und lösungsorientierten Arbeitsweise
• einem souveränen Verhalten in zeitkritischen Situationen und bei operativen Eskalationen

Wir geben Ihrer Bewerbung den Vorrang, wenn Sie Branchenkenntnisse in Automotive, Mobility, Versicherungen, Leasing, Banken oder Handel mitbringen und über die folgenden Qualifikationen mitbringen:

• Erfahrung mit Software-as-a-Service-Lösungen, Webplattformen bzw. digitalen Anwendungen
• Grundverständnis für Softwareentwicklung, Release-Prozesse und Qualitätssicherung
• Grundkenntnisse im Anforderungsmanagement, zum Beispiel Aufnahme von Kundenfeedback oder Formulierung fachlicher Anforderungen
• Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse oder API-basierte Softwarelösungen von Vorteil
• Erfahrung mit CRM-, Ticket-, Projektmanagement- oder Dokumentationstools wünschenswert
• Fähigkeit zur Erstellung und Pflege von Handbüchern, Schulungsunterlagen und Prozessdokumentationen
• Verständnis für Vertriebsprozesse und die Unterstützung von Sales-Aktivitäten

Einen sicheren Umgang mit Microsoft Office, insbesondere PowerPoint, Word und Excel setzen wir voraus.

Wir bieten

E in spannendes Arbeitsumfeld in einem international agierenden Unternehmen

• Langfristige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Organisationsstrukturen eines Mittelständlers
• Individuelle Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnahmen
• Weitere Mitarbeiterbenefits, wie u. a.. Mitarbeiter-Events, Corporate Benefits, Deutschlandticket, Egym-Wellpass, etc.

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