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Customer Care Specialist (m / w / d)

Customer Care Specialist (m / w / d)

Constares GmbHMunich, Bavaria, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Unser Kunde ist ein führendes Pharmaunternehmen, das sich der Erforschung und Entwicklung innovativer Therapien und Medikamente in den Bereichen Virologie, Onkologie sowie entzündlicher Erkrankungen widmet.

Zur Verstärkung des Customer Service Teams suchen wir motivierte und erfahrene Persönlichkeiten, die mit ihrer Expertise und ihrem Engagement eine erstklassige Betreuung der Kunden sicherstellen und aktiv zur Optimierung von Prozessen beitragen möchten.

Ihr Aufgabenbereich :

  • Bearbeitung allgemeiner Anfragen im Kundendienst und Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen.
  • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen telefonischen Betreuung und Pflege der internen und externen Beziehungen zur Unterstützung der Geschäftspartner
  • Operative Unterstützung durch korrekte und termingerechte Erfassung, Verfolgung und Bearbeitung von Aufträgen in der internen Datenbank
  • Bearbeitung der Bestellungen von Großhändlern und Direktkunden in einem zeitgerechten und fehlerfreien Prozess
  • Zusammenarbeit mit Finanz- und den Distributionszentren, um einen reibungslosen Bestell- und Versandprozess zu gewährleisten
  • Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung (lokal und im Shared Service Center) bei der termingerechten Erstellung von Monats-, Quartals- und Jahresabschlüssen
  • Unterstützung bei der Dokumentation und Abwicklung von Produktrückrufen sowie bei der Betreuung externer Lager
  • Erstellung und Bearbeitung von Ad-hoc-Berichten nach Bedarf

Ihr Profil :

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Customer Care, Customer Service oder einer ähnlichen Funktion, idealerweise in einem dynamischen Umfeld
  • Erfahrung in der Life Science Industrie mit Verständnis für regulatorische Anforderungen und Qualitätsmanagementsysteme sind von Vorteil
  • Gute Kenntnisse in CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und ERP-Systemen (z.B. SAP, Oracle)
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
  • Gelebte Hands-on-Mentalität und proaktive Arbeitsweise
  • Fähigkeit, sich auf wechselnde Anforderungen und dringende Kundenanfragen einzustellen
  • Teamfähigkeit bei gleichzeitig selbstständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
  • Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufkommen verbunden mit einer strukturierten und effizienten Arbeitsweise

    • Weitere Details :

  • Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Anstellung in Vollzeit mit hybridem Arbeitsmodell nach der Einarbeitung
  • Möglichkeit an der Teilnahme an internen Lern- und Entwicklungskursen zur Verbesserung vorhandener Fähigkeiten z.B. Oracle, Excel, Präsentationsfähigkeiten)
  • Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld
  • International führendes Pharmaunternehmen

    • Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!