Customer Success Manager (mwd)

Your mission

• Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden mit klarem Fokus auf Adoption Value Realization und langfristige Kundenbindung
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen zu relevanten Stakeholdern vom operativen eCommerce-Team bis zur Entscheiderebene
• Entwicklung Steuerung und Durchführung von Success-Plänen je Account: Ziele Meilensteine Business Cases Enablement-Pläne inklusive kontinuierlicher Fortschrittsmessung und Iteration
• Proaktives Monitoring der Kundengesundheit auf Basis von Produktnutzungsdaten Adoption-Metriken und Erfolgsindikatoren. Du erkennst Risiken und Churn-Signale frühzeitig und leitest eigenständig Maßnahmen ein bevor der Kunde sich meldet
• Konsequente Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Salesforce Call Summaries nächste Schritte Verantwortlichkeiten. Lückenlose CRM-Hygiene ist für uns nicht optional sondern Grundvoraussetzung für datenbasiertes Customer Success Management
• Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen eingebettet in strukturierte kampagnengetriebene Upsell-Motions bei denen du als CSM ein zentraler Bestandteil der Delivery bist
• Aktives Voice-of-the-Customer-Management: strukturiertes Erfassen von Feedback Pain Points und Anforderungen sowie deren Übersetzung in klare Impulse für Product und Product Marketing
• Begleitung von Piloten Beta-Programmen und Launches aus Customer-Success-Perspektive: Pilot-Scoping Erfolgskriterien Stakeholder-Alignment und Lessons Learned
• Moderation und Durchführung von QBRs/MBRs Workshops und Enablement-Sessions (Onboarding Feature-Enablement Use-Case-Workshops)
• Enge bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales Professional Services/Consulting Support Product und Marketing um Kundenerfolg end-to-end sicherzustellen
• Aktiver Beitrag zum Aufbau eines Best-Practice-CSM-Operating-Models auf Scale-Up-Niveau: Playbooks standardisierte Prozesse Reporting-Strukturen und AI-gestützte Workflows. Du gestaltest mit wie Customer Success bei FACT-Finder funktioniert nicht nur operativ sondern auch strukturell

Your profile

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld idealerweise in einem komplexen technischen Produkt innerhalb des eCommerce-Tech-Stacks (z. B. Search Product Discovery Recommendation Personalisierung PIM Feed Management oder vergleichbare Plattformen)
• Echtes Interesse an technischen Produkten und die Fähigkeit Produktfunktionalitäten Konfigurationslogiken und Datenflüsse auf einem Niveau zu verstehen das dir ermöglicht Kunden kompetent zu beraten nicht nur auf Beziehungsebene sondern auch inhaltlich
• Starkes Verständnis für Value Selling und Value Realization: du kannst Kundenziele in messbare Outcomes übersetzen Fortschritt nachvollziehbar machen und den Business Impact deiner Arbeit belegen
• Souveränes Stakeholder-Management du bewegst dich sicher zwischen operativem Detail und strategischer Beratung auf Entscheiderebene
• Strukturierte analytische Arbeitsweise und Freude an datenbasierten Entscheidungen: Adoption-Metriken Produktnutzungsdaten Health-Signale Renewal-Risiken Business KPIs
• Erfahrung mit modernen CS-/CRM-Tools insbesondere Salesforce als CRM-System. Vertrautheit mit Tools wie Notion Gong und Slack ist ein Plus. Du bringst die Bereitschaft mit in einem toolgestützten AI-ergänzten Arbeitsumfeld zu arbeiten und dieses aktiv mitzugestalten
• Ownership-Mindset: du packst an priorisierst klar hältst Zusagen ein und treibst Themen konsequent bis zum Ergebnis
• Freude am Aufbau und der Dokumentation von Prozessen: du erstellst gerne Playbooks Templates und standardisierte Abläufe und siehst Prozessarbeit als Hebel für Skalierung nicht als Bürokratie
• Hohe Kollaborationsfähigkeit und nachgewiesene Erfahrung in Cross-Functional Arbeit mit Product Sales und Delivery/Services
• Sprachen: Deutsch und Englisch fließend
• Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH (abhängig von Kundenbedarf)

THE JOY OF WORKING WITH US

• Ein neues McKinsey Management Team
• Unternehmen in Private-Equity-Hand
• Du verkaufst ein weltklasse Produkt mit messbarem Impact auf Conversion Rate und Umsatz
• Du arbeitest mit starken Brands und C-Level-Stakeholdern in ganz Europa
• Segmentierte Playbooks geben dir klare Motions: schnell im Mid-Market strategisch im Enterprise
• Attraktives OTE mit großzügiger Provision und transparentem Modell
• Schnelles Wachstum: Top Performer übernehmen größerTerritorien mehr Verantwortung oder gehen Richtung Leadershipe
• Ein unterstützendes pragmatisches Team mit Training Enablement und klarer Führung
• Ein Markt mit Rückenwind: eCommerce und AI seit 20 Jahren Innovation mit eigenen AI/ML-Algorithmen

Job Location

Pforzheim Berlin oder München

About us

We are one of the leading Product Discovery Platforms for European eCommerce. Our search navigation and recommendations handle billions of shopper queries every year driving a combined GMV of more than 160 billion across our customers. These includeIntersport Spar Douglas and more than 2000 further B2B and B2C eCommerce companies across Europe.
For over 20 years we have been an essential part of the complex eCommerce landscape and with our AI-powered Product Discovery Experience (PDX) we are now entering the next phase as aPrivate-Equity-owned company (Genui) under a new McKinsey-shaped management team with a clear growth and EBITDA plan. Offices in Pforzheim Berlin Munich and Stockholm.

Required Experience:

Manager

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1