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Product Director – Conversational AI CS & Pharma Advisory (mfd)Redcare Pharmacy • Köln, North Rhine-Westphalia, Germany
Product Director – Conversational AI CS & Pharma Advisory (mfd)

Product Director – Conversational AI CS & Pharma Advisory (mfd)

Redcare Pharmacy • Köln, North Rhine-Westphalia, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

About your tasks:

  • Define and drive the product strategy for conversational AI covering chat and voice experiences across web and app
  • Lead the development of AI-powered agent tools improving efficiency and enabling human agents to focus on high-value cases
  • Own workflow automation and operations integration redesigning customer service and pharma processes with AI at the core
  • Shape the end-to-end self-service experience enabling customers to resolve post-purchase needs independently and seamlessly
  • Establish and evolve the measurement framework including deflection rates CSAT resolution quality and agent productivity

Qualifications :

About you:

  • You bring strong leadership experience in AI or conversational product domains ideally within customer service or contact centre environments
  • You have built and scaled AI-driven products with a solid understanding of concepts like intent classification dialogue flows or LLM-based systems
  • You are experienced in working at the intersection of product and operations translating real-world constraints into scalable solutions
  • You have led and developed teams of Product Managers and are comfortable operating in complex cross-functional environments


Additional Information :

About your benefits:

In order to provide you with the best possible support for your individual needs - whether its living a healthy life having enough time for your family or developing your skills - we offer a wide range of different site-specific benefits:

  • Work from Home: If your job does not require you to be present in the office we can arrange the place you work from individually - even for up to 20 days a year anywhere in the EU.
  • Personal development: Grow! We support and encourage your individual development through various in- and external trainings.
  • Redcare events: We promote teambuilding through creative team events and celebrate our successes together at regularly scheduled parties.
  • Corporate pension plan: We offer a company pension scheme and have a dedicated external consultant to offer you the best guidance and advice.
  • Mental Health: Get quick and professional help from psychologists of nilo if you feel overwhelmed in private or professional life. Anonymous and free of charge.


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
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Product Director – Conversational AI CS & Pharma Advisory (mfd) • Köln, North Rhine-Westphalia, Germany

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