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ALPLA - Werke Lehner GmbH & Co KG
IT Support Specialist First Level – West EuropeALPLA - Werke Lehner GmbH & Co KG • Munich, Germany
IT Support Specialist First Level – West Europe

IT Support Specialist First Level – West Europe

ALPLA - Werke Lehner GmbH & Co KG • Munich, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Das sind deine Aufgaben

Der IT User Help Desk ist die zentrale First-Level-Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa. Die Rolle verantwortet den regionalen First-Level-Support, gewährleistet einheitliche Servicequalität und koordiniert die Bearbeitung sowie Eskalation von Tickets gemäß definierter SLAs. Zudem stellt sie den lokalen IT-Support für das Headquarter in München sicher.
Das sind Deine wesentlichen Aufgaben:

  • Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
  • Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
  • Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
  • Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
  • Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
  • Aktive Kommunikation mit Anwendern, Nachverfolgung eskalierter Tickets sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
  • Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
  • Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
  • Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
  • Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch oder Französisch von Vorteil
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
  • Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen

Das bieten wir dir in unserer Zusammenarbeit

  • Wir sind ein global tätiges, modernes und flexibles Unternehmen mit familiärem Hintergrund
  • Auf dich warten herausfordernde Aufgaben und ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
  • Eine gezielte Einarbeitung und professionelle Begleitung sind selbstverständlich
  • Du übernimmst einen verantwortungsvollen und selbständigen Aufgabenbereich
  • Wir bieten ein internationales Lernumfeld, in dem du mit verschiedenen Kulturen zusammenarbeitest
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein offener Umgang miteinander und eine konstruktive Teamatmosphäre sind uns wichtig
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IT Support Specialist First Level – West Europe • Munich, Germany

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