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wu personal GmbH
First Line Analyst (m/w/d)wu personal GmbH • Berlin, de
First Line Analyst (m/w/d)

First Line Analyst (m/w/d)

wu personal GmbH • Berlin, de
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet


First Line Analyst (m/w/d)
in Berlin



JOBPROFIL - ID 11301

AUFGABEN
  • Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail
  • Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets
  • Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation
  • Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten
  • Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen
  • Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien
ANFORDERUNGEN
  • Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport
  • Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse
  • Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden
Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu/jobangebote/ Jetzt bewerben Ansprechpartner/in:
Tina Cetojevic
HR / Bewerbermanagement
+49 89 2190952-95
tina.cetojevic@wu
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First Line Analyst (m/w/d) • Berlin, de

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