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wu personal GmbH
Second Line Analyst (m/w/d)wu personal GmbH • Berlin, de
Second Line Analyst (m/w/d)

Second Line Analyst (m/w/d)

wu personal GmbH • Berlin, de
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet


Second Line Analyst (m/w/d)
in Berlin



JOBPROFIL - ID 11302

AUFGABEN

  • Annahme und Qualifizierung von IT-Anfragen via Telefon und E-Mail im 2nd Level (Catch & Dispatch)
  • Kontakte strukturiert im Ticketsystem erfassen und vollständig dokumentieren
  • Weiterleitung und Zuordnung von Tickets sowie eingehenden E-Mails an zuständige Stellen
  • Bearbeitung typischer Standardthemen wie Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets und Verweis auf vorhandene Anleitungen
  • Arbeiten nach definierten ITSM-Prozessen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzvorgaben
ANFORDERUNGEN
  • abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Desk / User Helpdesk /Anwendersupport mit Fokus auf IT
  • Sicherer Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Erfahrung mit Zammad
  • Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie professioneller Umgang in belastenden Situationen
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
BENEFITS
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden
Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu/jobangebote/ Jetzt bewerben Ansprechpartner/in:
Tina Cetojevic
HR / Bewerbermanagement
+49 89 2190952-95
tina.cetojevic@wu
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Second Line Analyst (m/w/d) • Berlin, de

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