Talent.com
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Abteilungsleiterin Abteilungsleiter (wmd) KundenserviceBerliner Verkehrsbetriebe (BVG) • Berlin, Berlin, Germany
Abteilungsleiterin Abteilungsleiter (wmd) Kundenservice

Abteilungsleiterin Abteilungsleiter (wmd) Kundenservice

Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) • Berlin, Berlin, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Als Abteilungsleiterin bzw. Abteilungsleiter (w/m/d) der Geschäftseinheit Vertrieb & Marketing führst du die Abteilung Kundenservice. Du verantwortest die gesamte öffentliche Kommunikation in Richtung Kunde und alle damit verbundenen Aufgaben.

  • Du übernimmst die souveräne Führung und zielgerichtete Weiterentwicklung der Abteilung sowie die fachliche und disziplinarische Führung Förderung und Motivation der zu deinem Verantwortungsbereich gehörenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (w/m/d).
  • Du leitest Maßnahmen aus der Geschäftseinheitsstrategie ab und sorgst für deren Umsetzung innerhalb der Abteilung anhand definierter Kennzahlen.
  • Du steuerst und entwickelst Teilprozesse innerhalb der durch die Geschäftseinheit definierten durchgängigen Geschäftsprozesse im Kundenservice.
  • Du planst koordinierst und verantwortest die operativen Aufgaben innerhalb dieser Teilprozesse und stellst eine effiziente und kundenorientierte Umsetzung sicher.
  • Du verantwortest die Einhaltung des zugewiesenen Budgets (Personal- und Sachaufwendungen) stellst eine sachgerechte Mittelverwendung sicher und übernimmst das Monitoring der Kosten innerhalb der Abteilung.
  • Du koordinierst die Zusammenarbeit mit weiteren Kommunikations- und Servicebereichen (z. B. interne Kommunikation oder Fahrgastinformation) und stellst eine abgestimmte Kundenkommunikation sicher.

Qualifications :

  • fachlich versierte und engagierte Führungspersönlichkeit (w/m/d) mit relevanter mehrjähriger Berufs- und umfassender Führungserfahrung in leitenden strategischen und operativen Funktionen im Bereich Kundenservice Customer Experience oder vergleichbaren kundenorientierten Organisationseinheiten
  • abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master/Diplom) in einer relevanten Fachrichtung (z. B. Kommunikationswissenschaften Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing Vertrieb Service Management oder vergleichbar) alternativ gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten aufgrund einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung

Zusätzlich freuen wir uns über

  • fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice sowie in der Analyse Steuerung und kontinuierlichen Optimierung von Service- und Geschäftsprozessen
  • ausgeprägte Kenntnisse im Prozessmanagement sowie Erfahrung in der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Change-Management in komplexen Organisationen
  • gutes Verständnis der Organisationsstruktur strategischen Ausrichtung und Steuerungslogik öffentlicher Unternehmen
  • Kenntnisse relevanter rechtlicher und organisatorischer Rahmenbedingungen (z. B. PersVG ArbZG SGB IX LGG Berlin PartIntG) sowie grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Arbeitsschutz Brandschutz Umwelt- und Gesundheitsschutz
  • Verständnis für Unternehmensstrategie Unternehmensziele sowie Chancen- und Risikomanagement
  • Erfahrung im Einsatz moderner Service- und CRM-Systeme (z. B. Zendesk) sowie Offenheit für digitale Innovationen insbesondere im Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Bewirb dich bis zum 27.05.2026 unter der Ausschreibungsnummer REF1163J.

Du hast Fragen Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.


Zusätzliche Informationen :

Die Mischung machts - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.500 Kolleg*innen aus 90 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen unabhängig von Religion und Weltanschauung Alter sozialer Herkunft sexueller Orientierung ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Deine Zukunft deine BVG!

Empfiehl unser Stellenangebot auch gerne weiter.


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1
Jobalert für diese Suche erstellen

Abteilungsleiterin Abteilungsleiter (wmd) Kundenservice • Berlin, Berlin, Germany

Ähnliche Stellen

Bereichsleiter*in (w/m/d) Arbeitsmarktdienstleistungen und Mitglied der Geschäftsleitung der TÜV

TÜV Rheinland GroupBerlin, DE

Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über 28.Bei TÜV Rheinland können Sie Ihr Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer weiter entwickeln.Und wi... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter Frischetheke (m/w/d)

REWEblankenfelde, brandenburg, Deutschland

Dahlewitz / Blankenfelde-Mahlow, Mittelstr.Die Frischetheke ist das Herz unserer REWE Holger Gaul oHG (Mittelstr.Blankenfelde-Mahlow / Dahlewitz).Hier schaffen wir ausgefallene Kreationen von feins... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Bereichsleiter*in

Deutsche Rentenversicherung Bund (DRV)Berlin, Berlin, Deutschland

Für unsere Abteilung Rechts- und Fachfragen im Bereich EU-Recht, Abkommensrecht, innerstaatliches Recht mit Auslandsbezug suchen wir eine*n Bereichsleiter*in Ort: Berlin Bewerbungsfrist: 27.Be... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Bereichsleiter (m/w/d) Produktmanagement (Marke & Handelsmarke)

TSI Consumer Goods GmbHberlin, Deutschland

Bereichsleiter (m/w/d) Produktmanagement (Marke & Handelsmarke).Stellendetails zu: Bereichsleiter (m/w/d) Produktmanagement (Marke & Handelsmarke).Arbeitgeber: TSI Consumer Goods GmbH.Veröffentlich... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Kundenservice Teamleitung Auftragsbearbeitung im Kundenservice (m/w/d)

Betzoldberlin, Deutschland

Überzeuge uns, dass genau Du der oder die Richtige bist! In der Abteilung Kundenservice suchen wir für das Team Auftragsbearbeitung zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Auftragsbearbeitun... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter Frischfisch (m/w/d)

Hamberger Grossmarkt GmbHberlin, Deutschland

Das Familienunternehmen Hamberger ist der mittelständische Partner für Profi-Kunden aus der Gastronomie & Handel.Neben unserem umfassenden Sortiment mit heute über 60.Artikeln aus allen Food- und N... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleitung Governance & Qualität Kundengeschäft (w/m/div) (bis zu 60% remote möglich)

Sparda-Bank Berlin eGBerlin, de
Homeoffice

Abteilungsleitung Governance & Qualität Kundengeschäft (w/m/div) (bis zu 60% remote möglich).Du arbeitest gerne authentisch auf Augenhöhe von Mensch zu Mensch? Dann komm zu uns!.Wir, die Sparda-Ban... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter/in (m/w/d)

Soziokultur Niedersachsenberlin, Deutschland

Deutschlandradio ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts und sendet von seinen Standorten Köln und Berlin - bundesweit und werbefrei - drei Hörfunkprogramme: Deutschlandfunk, Deutschlandfunk ... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter (m/w/d) im Application Management

IVU Traffic Technologies AGBerlin, DE

Expertinnen und Experten für einen effizienten und umweltfreundlichen Öffentlichen Verkehr.Als kontinuierlich wachsendes IT-Unternehmen in einem wachsenden Markt entwickelt die IVU integrierte Stan... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter:in Vermietung

Berlinovo Immobilien Gesellschaftberlin, Deutschland

Berlin ist der wahrscheinlich spannendste Standort für alle, die im Job etwas bewegen wollen.Unsere Hauptstadt ist geprägt von Vielfalt, Wachstum, Dynamik und Möglichkeiten.Und für den Alltag darin... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Auftragsleiter Service (m/w/d) HKLS

Zech System SE (B13)berlin, Deutschland

Beratung und Betreuung der Bestandskunden hinsichtlich Betrieb und Optimierung der Versorgungstechnik, einschließlich Angebotserstellung.Erstellung von Ausführungs- und Betriebsunterlagen zu den in... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Auftragsleiter Service (m/w/d) HKLS

Rud. Otto Meyer Technik GmbH & Co. KG (ROM Technik)Berlin, de

Auftragsleiter Service (m/w/d) HKLS.Beratung und Betreuung der Bestandskunden hinsichtlich Betrieb und Optimierung der Versorgungstechnik, einschließlich Angebotserstellung.Erstellung von Ausführun... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter (m/w/d)

MEGAZOO Alpha GmbHblankenfelde mahlow, brandenburg, Deutschland

Fressnapf Märkten alles dafür, das Zusammenleben von Mensch und Tier einfacher, besser und glücklicher zu machen: Happier Pets.Damit du diese Vision mit deinem Team jeden Tag verwirklichen kannst, ... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter:in Technologiezentren (m/w/d)

PhotonicNet GmbHberlin, Deutschland

Abteilungsleiter:in Technologiezentren (m/w/d).Der Bereich Technologiezentren ist verantwortlich für die Ansiedlung, Betreuung und Vernetzung innovativer High-Tech-Unternehmen in den Bestands- und ... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter:in Technologiezentren (m/w/d)

Photonics BW e.V.berlin, Deutschland

Abteilungsleiter:in Technologiezentren (m/w/d).Der Bereich Technologiezentren ist verantwortlich für die Ansiedlung, Betreuung und Vernetzung innovativer High-Tech-Unternehmen in den Bestands- und ... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Bereichsverkaufsleiter (m/w/d) für Bäckerei - 10-12 Fachgeschäfte

Bäckerei Exner Inh. Tobias Exner e.K.Blankenfelde-Mahlow, de

Wir sind eine traditionsreiche Bäckerei mit mehreren Filialen, die für Qualität, Frische und Kundenzufriedenheit steht. Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleitung Backwaren (m/w/d)

EDEKA Meichsner-Grseberlin, Deutschland

Sie arbeiten in Teilzeit bis Vollzeit (5 Tage Arbeitswoche, 35 - 40 Std.Woche) innerhalb der ffnungszeiten des Marktes in 14193 Berlin, Karlsbader Str.Backen Sie mit an! Sie verantworten die Arbeit... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice

Calanbau Brandschutzanlagen GmbHblankenfelde mahlow, brandenburg, Deutschland

Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice, Blankenfelde-Mahlow.GFA Gesellschaft für Anlagenbau mbH.Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice Jetzt bewerben.Projektleiter (m/w/d) im Kundenservice Blankenf... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Teamleiter Hilfezentrale Ost (w/m/d)

ADAC ZentraleLudwigsfelde / Genshagen, de

Teamleiter Hilfezentrale Ost (w/m/d).Ludwigsfelde / Genshagen, Brandenburg, 14974.Als Teamleiter (w/m/d) in der ADAC Hilfezentrale sind Sie mehr als nur eine Führungskraft.Sie schaffen die Vorausse... Mehr anzeigen

 • Gesponsert

Abteilungsleiter*in für den Bereich Sach- oder Haftpflichtschaden

BarmeniaGothaerberlin, Deutschland

Mit all deinen Fähigkeiten, Ideen und Möglichkeiten.Im Gothaer Schaden-Service-Center in Berlin-Adlershof arbeitest du nah an Kund*innen und Lösungen, in einem modernen Umfeld mit rund 200 Kolleg*i... Mehr anzeigen