Teamleiter Customer Care & Billing Systems (m/w/d)

Wir lieben unsere Kunden.

Deine Aufgaben:

Fachliche Verantwortung

• Steuerung und Weiterentwicklung der Customer Care und Billing IT-Systemlandschaft entlang der Business-Ziele
• Verantwortung für durchgängige End-to-End-Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich
• Ableitung und Umsetzung von Make-or-Buy-Strategien (Standardsoftware vs. Eigenentwicklung)
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung von Customer Journeys und operativen Prozessen
• Etablierung einer datengetriebenen Entscheidungsbasis (KPIs, Forecasting, Performance-Steuerung)
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen durch Digitalisierung und KI
• Aufbau einer skalierbaren Plattform als Grundlage neuer digitaler Geschäftsmodelle

Technische Verantwortung

• Verantwortung für die Transformation zu cloud-nativen Architekturen
• Aufbau und Betrieb moderner Plattformarchitekturen (Container, Orchestrierung mit Kubernetes, Serverless-Ansätze)
• Einführung und Skalierung von Infrastructure-as-Code (z. B. Terraform)
• Weiterentwicklung einer modularen, entkoppelten Systemlandschaft (Microservices, API-first, REST, event-driven Architekturen)
• Verantwortung für moderne Softwareentwicklung und Eigenentwicklungen (z. B. auf Basis von Python und Java) sowie Integration von Standardlösungen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central
• Etablierung von DevOps- und Platform-Engineering-Ansätzen („You build it, you run it“)
• Aufbau und Steuerung automatisierter CI/CD-Pipelines (z. B. mit GitHub Actions oder GitLab CI/CD)
• Sicherstellung von Stabilität, Performance und Skalierbarkeit durch moderne Observability-Lösungen (z. B. Prometheus, Grafana) sowie SRE-Prinzipien
• Aufbau und Integration von AI-/KI-gestützten Lösungen zur Optimierung von Prozessen und Produkten (z. B. auf Basis von Azure OpenAI Service oder Amazon Bedrock)
• Nutzung generativer KI zur Effizienzsteigerung in Entwicklung, Betrieb und Kundeninteraktion
• Etablierung moderner Arbeitsweisen und Delivery-Modelle (DevOps, agile Methoden wie Scrum/Kanban)

Dein Profil:

Technische Anforderungen

• Tiefes Verständnis moderner Softwarearchitekturen (Cloud, Microservices, APIs)
• Fundierte Erfahrung in der Softwareentwicklung mit einem tiefen Verständnis moderner Entwicklungsparadigmen (z.B. objektorientiert, funktional, serviceorientiert)
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der S/W Entwicklung und dem Betrieb verteilter IT Systeme, idealerweise auf Basis von Python und/oder Java
• Starkes Verständnis moderner Softwarearchitekturen (Microservices, API first, event-driven), sowie deren Umsetzung in skalierbaren Systemlandschaften
• Erfahrung in der Entwicklung cloud-nativer Anwendungen und Plattformen unter Nutzung von Technologien wie Kubernetes und Hyperscalern (z.B. Microsoft Azure, Amazon Web Services)
• Erfahrung in modernen Entwicklungs- und Betriebsmodellen (DevOps, CI/CD, Automatisierung), sowie entsprechenden Toolchains (z.B. Gitlap, GitHub CI/CD)
• Erfahrung mit Containerisierung, Orchestrierung und Plattformbetrieb
• Know-how in der Integration komplexer Systemlandschaften (BSS/OSS)
• Erfahrung mit DevOps-Methoden und agilen Entwicklungsprozessen

Erfahrung und Arbeitsweise

• Langjährige Erfahrung in der Betreuung von CRM, Order Management und Billing IT Systemen
• Mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von Development- und/oder Operations-Teams
• Nachweisbare Erfahrung in der Transformation von IT-Landschaften (On-Prem → Cloud)
• Erfahrung im Umgang mit hybriden Systemlandschaften (Standardsoftware + Eigenentwicklung)
• Erfahrung in Make-or-Buy-Entscheidungen und Steuerung externer Partner
• Idealerweise Erfahrung im Telco-Umfeld oder vergleichbar komplexen Branchen
• Starker Fokus auf Business Impact statt reiner Technologiediskussion
• Ownership-Mentalität mit End-to-End-Verantwortung
• Fähigkeit, zwischen Stabilität im Betrieb und Transformation zu balancieren
• Ausgeprägte Umsetzungsstärke und Pragmatismus
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu verbinden
• Langjährige Erfahrung im Aufbau und Weiterentwicklung leistungsfähiger, interdisziplinärer Teams
• Mehrjährige Führungserfahrung in technologiegetriebenen Organisationen
• Hohe soziale Kompetenz sowie souveräne Kommunikation auf allen Ebenen
• Du führst durch Klarheit, Vertrauen und Empowerment und verbindest technologische Excellenz mit Business Impact

Nice-to-have

• Erfahrung mit Busincess Central, Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren BSS/CRM-Plattformen
• Kenntnisse der Telko-Domäne, insbesondere WITA/WBCI-Interfaces und TK-Billing
• Erfahrung in Daten-Migrationen oder Systemablösungen

Bewerben bis: 19.06.2026

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