HEY DU!
Wir suchen ab sofort eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit an unserem Standorten im Herzen von München. Du brennst für persönlichen Kundenservice der Spitzenklasse und hast richtig Lust, Verantwortung für ein Team zu übernehmen? Du liebst es, Prozesse zu optimieren und bist ein echtes Organisationstalent? Du willst in einem wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen und gemeinsam mit uns Vollgas geben? Dann bist Du bei uns goldrichtig!
Wir sind Kartenliebe - wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit rund 40 Mitarbeitenden, spezialisiert auf individuell gestaltbare Papeterie. Als 100%ige Schwester von MYPOSTER vereinen wir emotionales Design mit digitaler Kompetenz - von KI-gestützter Personalisierung im Konfigurator bis zur automatisierten Produktion. Unsere Prozesse gestalten wir selbst, durchdacht und mit Liebe zum Detail. Dabei kombinieren wir strukturierte Qualität mit dem Spirit eines Start-ups: kurze Wege, viel Gestaltungsfreiraum und ein Team, das gemeinsam anpackt.
Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für Dein Team, steuerst das Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Service
Du verantwortest die Einsatz- und Schichtplanung und stellst sicher, dass wir jederzeit für unsere Kunden erreichbar sind
Du führst regelmäßige Coachings sowie Feedbackgespräche und entwickelst Deine Mitarbeiter fachlich wie persönlich weiter
Du ownst zentrale Themen wie Makros, FAQs sowie Onboardings und hältst unser Wissen sowie die Prozesse immer auf dem neuesten Stand
Du bist Sparringspartner für Deine Head of, bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab
Du packst in Peak-Zeiten oder bei Engpässen selbst im Tagesgeschäft mit an und gehst als Vorbild für exzellenten Service voran
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce- oder Call-Center-Umfeld
Erste Führungserfahrung und Lust, ein Team nicht nur zu managen, sondern zu coachen, zu entwickeln und gemeinsam wachsen zu lassen
Du bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenzufriedenheit, Qualität und KPIs und die Fähigkeit, aus Zahlen konkrete Verbesserungen abzuleiten
Du bist hands-on und liebst operative Nähe: Du kennst den Alltag, springst rein, wenn’s brennt, und machst das Team dadurch stärker
Du bleibst auch in Peak-Zeiten souverän, positiv und lösungsorientiert und strahlst genau das aufs Team aus
Du probierst gern neue KI-Tools aus und findest clevere Wege, um Abläufe damit schneller und smarter zu gestalten
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau)
Deine Rolle, Dein Impact
Du bist der Motor für Dein Team: Durch Dein Coaching und Deine klare Führung entwickelst Du jeden Einzelnen weiter und schaffst ein Umfeld, in dem alle über sich hinauswachsen
Mit Deiner Ownership für Makros, FAQs und Onboardings sorgst Du für reibungslose Abläufe und stellst sicher, dass unser Kundenservice immer auf dem neuesten Stand bleibt
Als Sparringspartner für Deine Head of bringst Du Deine operativen Insights direkt in die Weiterentwicklung des Bereichs ein und gestaltest so aktiv unsere Service-Zukunft mit
Was Dich bei uns erwartet
Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
Führung mit Spielraum: Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter
Wachsen als Führungskraft: Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung
Struktur & Tempo: Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe
Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
Kultur mit Drive: Wir sind mutig, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge
Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
Company: Kartenliebe
Teamlead Kundenservice • München, BY, DE
Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen.Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert.Bei uns stehen die Ku... Mehr anzeigen
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