Kundenbetreuer Vollzeit (m/w/d)

Das erwartet Dich

Für unser Kundenerfolgs-Team suchen wir neue Kollegen (m/w/d), die einen festen Stamm von Kanzleien betreuen - Steuerberater und Kanzleiinhaber aus ganz Deutschland. Du arbeitest nach festen Routinen: jeden Mandanten mindestens einmal im Monat aktiv kontaktieren, Anfragen unter 4 Stunden beantworten, jeden Schritt im CRM dokumentieren. Kein klassisches Beschwerdemanagement. Du bist nicht dazu da, Stimmungen zu reparieren, sondern dafür, dass sie gar nicht erst entstehen. Also: Wenn du strukturiert arbeitest, gerne mit Menschen telefonierst und Lust auf einen festen Mandantenstamm hast, bist du bei uns genau richtig!

Bisher keine Erfahrung im Kundenerfolg? Quereinsteiger?

Während der Einarbeitung erlernst du alles, was zur Ausführung des Jobs notwendig ist. Vorkenntnisse im Bereich Vertrieb sind nicht notwendig. Die Einarbeitung dauert ca. 2 - 4 Monate.

Aufgabenbereiche

Du verantwortest deinen Kundenstamm - nach festen Routinen und dokumentiert im CRM. Du rufst an, du fragst nach, du bleibst dran. Klingt simpel - ist aber der Grund, warum unsere Churn-Rate unter 5 % liegt.

• Aktive Kunden-Kontakte - Jeden Kunden regelmäßig aktiv anrufen. Festes Set an Fragen: Wo stehst du, was hakt, was ist der nächste Schritt? Keine Beschwerde-Hotline. Geplante Routine.

• Onboarding-Calls führen - Für jeden neuen Mandanten in den ersten 30 Tagen ein umfangreiches Onboarding. Skript ist vorgegeben. Du folgst dem Skript, du dokumentierst die Antworten.

• Anfragen abarbeiten - Reaktionszeit unter 4 Stunden während der Bürozeit. Du fragst nach, bis du das Problem wirklich verstehst - und löst es dann. Einmal. Richtig.

• Sprechstunden moderieren - Pro Woche 1–2 Gruppensprechstunden vor 5 bis 50 Mandanten. Du sammelst Fragen vorab, du moderierst nach Agenda, du holst bei Bedarf den passenden Coach dazu.

• CRM pflegen - Status, letzte Aktivität, nächster Schritt, offene Themen. Pro Mandant immer aktuell. Keine Zettelwirtschaft, keine Erinnerungslücken. Wenn dein Kollege morgen übernimmt, findet er alles.

• Wöchentliches Reporting - Du liefst freitags einen Status: Wie viele Mandanten kontaktiert, wie viele Onboardings auf Kurs, wo gibt es Warnsignale. Klar, knapp, in Zahlen.

• Produkt-Feedback weitergeben - Was hakt wirklich? Du dokumentierst Beobachtungen wöchentlich in unserem Feedback-Board — nicht in eigenen Notizen, sondern dort, wo das Produktteam mitliest.

Warum solltest du Teil der Novist GmbH werden?

Bei Novist hast du die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams zu werden, das auf stetiges Wachstum und Erfolg fokussiert ist. Über 300 Kanzleien deutschlandweit vertrauen uns bereits. Du wirst gefördert und hast die Möglichkeit, dich in deiner Rolle stetig weiterzuentwickeln. Brandneue Apple-Geräte und hochmoderne Arbeitsplätze bei fairem Gehalt sind für uns eine Selbstverständlichkeit.

Wir arbeiten effizient zusammen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen. Wenn du Lust auf eine verantwortungsvolle Position in einem Unternehmen mit stabilen Wachstumsplänen hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Wir bieten dir zudem:

• Einen sicheren Arbeitsplatz: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 95 %.

• Professionelles Arbeitsumfeld: Arbeite in einem professionellen Umfeld mit klaren Strukturen und definierten Prozessen.

• Netzwerk und Wissen: Bei uns triffst du auf erfahrene Steuerberater, Unternehmer und Vertriebsexperten – darunter unser Geschäftsführer Ken Keiper, der selbst Steuerberater ist. Du lernst direkt von Menschen, die wissen, was sie tun.

• Klare Zielsetzung und Feedback: Setze dir realistische Ziele und werde durch regelmäßiges Feedback unterstützt.

• Kontinuierliche Weiterbildung: Ob mit Büchern, Magazinen, Online-Kursen oder internen Seminaren – wir legen Wert darauf, dass du dich fachlich weiterentwickelst.

• Teilnahme an nationalen Events: Wir als Unternehmen sind regelmäßig auf relevanten Messen, Kongressen und Live-Events der Steuerberatungs- und Unternehmerbranche vertreten. Als Mitglied des Teams erhältst du Zugang zu diesen Events und direkten Kontakt zu Top-Speakern der Branche.

• Perfekt ausgestatteter Arbeitsplatz: Höhenverstellbare Tische, modernste Apple-Geräte u. v. m. erwarten dich bei Novist.

• Strukturierte Zusammenarbeit: Effiziente Zusammenarbeit innerhalb des Teams wird aktiv gefördert.

Gehalt: 3.500 € pro Monat (brutto).

Dabei handelt es sich ausdrücklich um ein Einstiegsgehalt. Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten sind in den nächsten Jahren vorhanden. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2 – 4 Monate.

• Disziplin im Tagesablauf - Du arbeitest nach Listen, festen Slots und klaren Wochenroutinen. Du brauchst nicht "den richtigen Moment", um zum Hörer zu greifen.

• Keine Angst vorm Telefon - Du machst 30 bis 50 Anrufe am Tag, ohne dreimal durchzuatmen. Telefonieren ist dein Werkzeug, nicht dein notwendiges Übel.

• Zuverlässigkeit - Wenn du sagst, du meldest dich Donnerstag um 11, meldest du dich Donnerstag um 11. Nicht freitags. Um 11 Uhr.

• Serviceorientierung mit Rückgrat - Du fragst nach, bis du das Problem wirklich verstehst, und löst es dann. Du sagst aber auch "Das gehört nicht zu Novist" oder "Das ist nicht unsere Aufgabe", wenn es so ist.

• CRM-Disziplin - Jeder Kontakt wird dokumentiert, jedes Follow-up steht im System. Keine Notizen im eigenen Heft.

• Eigenmotivation - Niemand kontrolliert jeden Anruf. Du weißt selbst, wer diese Woche dran ist — und arbeitest die Liste ab.

• Lernbereitschaft - Du musst kein Steuerexperte sein. Aber du musst bereit sein, die Sprache unserer Zielgruppe zu lernen und ihre Probleme zu verstehen.

• Saubere, fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch

• Eine ruhige, angenehme und attraktive Stimme

• Vorkenntnisse im Bereich Kundenservice oder Steuerberatung sind von Vorteil, aber nicht notwendig