Technical Customer Success Manager

Kurzinfo

• 📍 Standort: Würzburg, DE. Remote möglich innerhalb DE, optional onsite oder hybrid
• 💼 Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet
• 💶 Gehalt: 55.000–85.000 € brutto pro Jahr (erfahrungsabhängig) plus ESOPs
• 🚀 Start: ab sofort

Bei nara bauen wir keine klassischen Chatbots. Wir entwickeln Agentensysteme, die in realen Unternehmensumgebungen arbeiten: Tickets bearbeiten, Zugänge zurücksetzen oder Geräte in Kundennetzen konfigurieren.

Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine kundenzentrierte, technisch starke Persönlichkeit, die unsere Projekte von der ersten Anforderung bis zur erfolgreichen Nutzung begleitet. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Entwicklung: Du verstehst Geschäftsprozesse, übersetzt sie in klare Anforderungen, baust erste AI-Agenten und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit nara echten Mehrwert erzielen.

Aufgaben

• Du leitest Kundenprojekte von Kickoff bis Go-live und sorgst für klare nächste Schritte.
• Du führst Kundenmeetings, Workshops und Anforderungsaufnahmen durch.
• Du verstehst fachliche und technische Kundenfragen und beantwortest sie pragmatisch.
• Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Tickets, Specs und Prioritäten für das Dev-Team.
• Du erstellst Projektpläne, koordinierst Timelines und hältst alle Stakeholder auf dem Laufenden.
• Du konfigurierst und baust AI-Agenten, Workflows und Automationen für unsere Kunden.
• Du begleitest Onboarding, Adoption und den laufenden Customer Success.
• Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben.
• Du sammelst Produktfeedback und bringst es strukturiert in Produkt und Entwicklung ein.

Qualifikation

• Erste Erfahrung in einer Rolle wie Technical Customer Success, Implementation Management, Solutions Consulting, Technical Account Management, SaaS-Projektleitung oder Vergleichbarem.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Kunden – auch bei unklaren oder komplexen Anforderungen.
• Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs, Workflows, Datenflüsse und Automationen.
• Echtes Interesse an AI, LLMs und Agenten-Systemen.
• Fähigkeit, Anforderungen sauber zu strukturieren und für Entwickler verständlich aufzubereiten.
• Solide Projektmanagement-Skills: klare Timelines, konsequente Follow-ups, Priorisierung und Verbindlichkeit.
• Hands-on-Mentalität: Du moderierst nicht nur, sondern baust und testest auch selbst.
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

Nice to have

• Erfahrung mit AI-/Automation-Tools, Low-Code/No-Code-Plattformen wie Zapier, Make, n8n oder ähnlichen Systemen.
• Erfahrung mit Jira, Linear, Notion, HubSpot oder vergleichbaren Tools.
• Grundverständnis von Softwareentwicklung oder ein früherer technischer Background.
• Erfahrung mit B2B-SaaS, Consulting oder Agentur-/Projektgeschäft.

Was diese Rolle nicht ist

Das ist keine reine Sales-Rolle, keine reine Projektmanagement-Rolle und keine klassische Entwicklerstelle. Du musst nicht täglich produktiven Code schreiben – aber du solltest technisch versiert genug sein, um Kundenprobleme zu verstehen, Agenten zu konfigurieren und mit Entwicklern auf Augenhöhe zu sprechen.

So sieht Erfolg in dieser Rolle aus

• Kunden gehen strukturiert und schnell live.
• Anforderungen landen klar und umsetzbar beim Dev-Team.
• Kunden verstehen genau, was nara für sie leistet.
• Agenten und Workflows funktionieren zuverlässig im echten Kundenalltag.
• Kunden bleiben aktiv, zufrieden und wachsen gemeinsam mit dem Produkt.

Benefits

• 💶 55.000–85.000 € brutto pro Jahr plus ESOPs
• 🚀 Frühe Phase, echtes Ownership: Kleines Team, kurze Wege, was du baust geht live
• 🏡 Remote möglich innerhalb DE, optional Office in Würzburg

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

nara ist ein frisch finanziertes Early‑Stage‑Startup mit Sitz in Würzburg – remote‑first gedacht und hybrid nutzbar. Wir entwickeln eine KI‑gestützte Plattform, die den technischen Support radikal vereinfacht: Tickets werden automatisch verstanden, Lösungswege in Echtzeit vorgeschlagen und repetitive Aufgaben komplett automatisiert. Schlanke Prozesse, kurze Entscheidungswege und maximale Eigenverantwortung. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf eine offene, wertschätzende Kultur