Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf.

Werkstattdisposition & Kapazitätsplanung

• Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure
• Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen
• Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine
• Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen
• Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer Serviceversprechen

Kundenservice & Ticketbearbeitung

• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
• Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Reparaturstatus, Rückfragen und Reklamationen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Servicefällen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen

Prozess- und Qualitätsmanagement

• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Frontend, Backend und Werkstatt
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Werkstattabläufen und Serviceprozessen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Dispositions- und Serviceprozessen
• Pflege und Kontrolle relevanter Auftrags- und Servicedaten

Dein Profil

• Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
• Erfahrung in Disposition, Kundenservice, Auftragssteuerung oder vergleichbaren Tätigkeiten von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Ticketsystemen
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Hohe Eigenverantwortung sowie Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick zu behalten
• Idealerweise Interesse an Fahrrädern, Technik oder Werkstattprozessen

Freue dich auf

• Ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Unternehmen
• Mit unserem Onboarding-Prozess sorgen wir für eine gute Einarbeitung in alle Tätigkeiten und Abläufe
• Wir denken grün: Erhalte ein Firmenrad/E-Bike zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Um für noch mehr Spaß beim Biken zu sorgen erhältst Du einen Personalrabatt
• Wir lenken in eine gute Zukunft: Daher erhältst Du einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, wir unterstützen Dich mit einer kostenlosen betrieblichen Krankenversicherung
• Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien in dem es jedem möglich ist, sich durch unsere Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln
• Da der Spaß bei uns nicht zu kurz kommt finden bei uns Events von und für Mitarbeiter statt

• Eine gut ausgestattete Küche in der Du deine Mahlzeiten frisch zubereiten kannst
• Entspannung? Bei uns findest Du einen Ruheraum, indem Du einfach mal abschalten kannst!
• Auf der Mitarbeiterterrasse kannst du den Kicker-Tisch nutzen oder ein wenig Sonne tanken
• Um Stress vor der Arbeit zu vermeiden, stehen dir Fahrradstellplätze, Mitarbeiterparkplätze sowie Ladestationen für E-Autos zur Verfügung
• Wir haben geregelte Arbeitszeiten, sollten dennoch Überstunden bei Dir anfallen, werden diese deinem Arbeitszeitkonto gutgeschrieben

Über uns

Die Bezeichnung „Fahrradladen“ wird unseren Filialen nicht gerecht: Denn bei uns erwarten unsere Kunden Erlebniswelten mit Indoor-Radstrecken, Testsimulatoren und professionellen Zweiradwerkstätten. Die erstklassige Qualität jedes einzelnen Produktes steht bei uns im Vordergrund, genauso wie die fachgerechte Beratung. Ob für den Radprofi, den Freizeitradler, den urbanen Biker oder die Familie – bei uns finden unsere Kunden genau das richtige Zweirad und Equipment. Mit über 600 Mitarbeitenden, der Fahrrad Franz GmbH, suchen wir Teamplayer, die mit uns weiterhin wachsen möchten.

Die Fahrrad Franz GmbH ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt und die Vielfältigkeit begrüßt ungeachtet des Geschlechts, Alters, der Herkunft, Behinderungen, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität. Werde ein Teil des Fahrrad XXL Teams!