Patient Experience & Process Manager (m / w / d)

Patient Experience & Process Manager (m / w / d)

VEOVITA Gesundheit GmbH steht für :

Qualitativ hochwertige medizinische Angebote mit schnellem Zugang für alle Patient : innen!

Unser Ziel ist es, Patient : innen in Deutschland eine moderne und qualitativ hochwertige Versorgung zu ermöglichen. Dafür schließen wir Partnerschaften mit Haus-, Fachärzt : innen und Therapeut : innen sowie Krankenkassen und entlasten Ärz : innen - wo immer möglich - von organisatorischen Aufgaben, damit diese sich auf die rein medizinischen Aufgaben und die Patient : innen fokussieren können.

Verstärken Sie unser Team als

Patient Experience & Process Manager (m / w / d)

Ihre Mission & Aufgabenbereich :

Ihre zentrale Mission ist der Aufbau und die Etablierung einer durchgängigen Patient-Centric-Organisation. Sie analysieren und optimieren die gesamte Value Chain – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Betreuung – und stellen sicher, dass alle Kommunikationsprozesse und Feedbackschleifen auf ein optimales Patientenerlebnis ausgerichtet sind.

• Strategieentwicklung Patient Centricity : Sie entwickeln die Vision und Strategie zur Transformation hin zu einer patientenzentrierten Organisation und setzen diese operativ um.
• Optimierung der Patient Journey : Sie analysieren die gesamte Wertschöpfungskette und identifizieren Schwachstellen sowie Optimierungspotenziale in allen Berührungspunkten (Touchpoints) des Patienten.
• Management von Kommunikation & Feedback : Sie verantworten die Konzeption und Implementierung von Strategien zur Optimierung der gesamten Patientenkommunikation und etablieren effektive, datengesteuerte Feedback-Schleifen.
• Prozesssteuerung der Geschäftseinheit : Sie überwachen und koordinieren alle patientenbezogenen Prozesse in unserer expandierenden Geschäftseinheit, die Ärzte, Psychotherapeuten und Patienten unterstützt, Behandlungsabläufe zu optimieren.
• Sicherstellung der Prozess-Exzellenz : Sie gewährleisten, dass Qualitäts-Prozesse und Standards nicht nur eingehalten, sondern aktiv im Sinne der Patientenzentrierung (Patient Engagement, Patient Support) weiterentwickelt werden.
• Überwachung der Zielerreichung : Sie definieren und überwachen patientenzentrierte KPIs (z. B. NPS) und steuern in enger Zusammenarbeit mit den Führungskräften Korrekturmaßnahmen ein.
• Interdisziplinäre Koordination : Sie stellen als zentrale Schnittstelle sicher, dass alle Abteilungen (Produkt, Therapie, Marketing, Support) die definierten Prozessanforderungen verstehen und patientenorientiert umsetzen.
• Berichterstattung an den Director Process Management : Sie erstellen regelmäßige, präzise Updates über den Status der Transformation, die Performance der Patient Journey und identifizierte Verbesserungspotenziale.

Ihr Profil :

Was wir bieten :

Bewerben Sie sich jetzt :

Wenn Sie sich für Innovation, die konsequente Ausrichtung auf Patientenbedürfnisse und die Optimierung von Wertschöpfungsketten begeistern, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.