Principal Consultant - ServiceNow (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Du liebst ServiceNow, strategische Verantwortung und möchtest komplexe Transformationsprojekte auf Enterprise-Level maßgeblich gestalten?

Als Principal ServiceNow Consultant (m/w/d) bei Devoteam bist du Teil eines agilen, europäischen Teams mit über 500 Tech-Experts und 200 zertifizierten Consultants, die dafür brennen, ServiceNow-Plattformen in echte digitale Erfolgsstories zu verwandeln.

Unser Fokus: Impact für Kunden schaffen – durch nachhaltige Prozessoptimierungen, exzellente Architektur und skalierbare ServiceNow-Lösungen.
Unsere Mission: Trusted Advisor für ServiceNow-basierte Transformationen in IT & Business.

Unsere Benefits für dich

Wir leben eine moderne Arbeitskultur – flexibel, vertrauensbasiert und auf deine persönliche Weiterentwicklung ausgerichtet. Bei uns erhältst du:

• Topmoderne Büros in München & Frankfurt – zentral gelegen
• Remote- & Hybrid-Working: Gestalte Arbeitszeit & Arbeitsort flexibel
• Devoteam Academy: Zertifizierte Trainings & Sprachkurse inklusive
• Internationale Karrierepfade für deinen nächsten großen Schritt
• Gaming-Lounge für die kreative Pause zwischendurch
• Regelmäßige Events & Team-Partys für echten Teamspirit
• Referral-Bonus für Mitarbeiterempfehlungen
• High-End IT-Equipment: Du entscheidest, womit du arbeiten willst
• Corporate Benefits: Exklusive Rabatte u. a. bei Technik, Mode, Reisen
• JobRad & weitere Mobilitätsvorteile
• Zukunft sichern: Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Mentoring & Onboarding Day für deinen perfekten Start bei uns
  

Stellenbeschreibung

In dieser Position übernimmst du eine führende Rolle in strategischen und komplexen ServiceNow-Transformationsprojekten: von der Architektur und Roadmap über Design & Implementierung bis hin zu Rollout, Governance und kontinuierlicher Optimierung.

Deine Aufgaben

• Du agierst als Lead Architect und strategischer Advisor für unsere Kunden und übersetzt Business-Strategien in skalierbare, sichere und nachhaltige ServiceNow-Lösungen.

• Du begleitest internationale Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT- und Enterprise-Service-Prozesse.

• Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für Stakeholder bis auf C-Level und bist zentrale Ansprechperson – intern & extern.

• Als Principal Consultant verantwortest du die fachliche und technische Qualität komplexer Kundenprojekte und trägst maßgeblich zu deren Erfolg bei.

• Du leitest Workshops zur Anforderungsaufnahme, Prozessdefinition, Reengineering, Gap-Analyse und Lösungsarchitektur.

• Du entwickelst ServiceNow-Zielarchitekturen, Roadmaps und technische Spezifikationen für Enterprise-Level-Implementierungen.

• Du agierst als Subject Matter Expert für mehrere ServiceNow-Module, z. B. ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB oder CSDM.

• Du verantwortest die Konzeption komplexer Integrationen sowie kundenspezifischer Applikationen auf der ServiceNow-Plattform.

• Du unterstützt Pre-Sales-Aktivitäten, z. B. durch Solutioning, technische Demos, Aufwandsschätzungen und Architekturkonzepte.

• Du übernimmst technische Leadership-Verantwortung und mentorst Senior und Junior Consultants durch Coaching, Quality Assurance und Best Practices.

• Du entwickelst deine eigene Expertise weiter und gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Methoden und Thought Leadership.

Qualifikationen

• Mind. 9 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld, davon mindestens 5 Jahre mit Fokus auf ServiceNow

• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung großer, komplexer und multi-modularer ServiceNow-Implementierungen

• Tiefgehende Expertise im ServiceNow-Ökosystem sowie in Architektur, Plattform-Design und technischer Umsetzung

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) sowie mindestens eine Certified Implementation Specialist-Zertifizierung, z. B. CIS-ITSM, CIS-ITOM oder vergleichbar

• Fundierte Kenntnisse in JavaScript, Glide API sowie Web Services, z. B. REST und SOAP

• Sicher in Prozessmodellierung, Prozessoptimierung und der Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Erfahrung mit agilen Methoden, z. B. Scrum oder Kanban
  

Du überzeugst uns außerdem durch:

• Kenntnisse in mehreren ServiceNow-Bereichen wie ITSM, ITOM, CMDB, CSDM, GRC, HRSD, CSM oder Asset Management

• Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung, Integrationen und IT-Service-Prozessen

• Die Fähigkeit, technische und strategische Themen adressatengerecht bis auf C-Level zu kommunizieren

• Eine visionäre, beratungsstarke Persönlichkeit mit Ownership-Mentalität und hohem Qualitätsanspruch

• Erfahrung in Pre-Sales, Solution Design, RFPs oder Angebotsprozessen
  Freude daran, Teams fachlich zu führen, Wissen zu teilen und Consultants weiterzuentwickeln

• Selbstständige Arbeitsweise, strategisches Denken und Teamstärke
  

Zusätzliche Informationen

Bereit für den nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns darauf, mehr über dich zu erfahren!

Auch wenn nicht jeder Punkt in der Stellenbeschreibung zu 100 % auf dich zutrifft – wir setzen auf Menschen mit Drive, Leadership-Mindset und tiefem ServiceNow-Verständnis.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team – Devoteam Germany

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