Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden)

Spezialist Strategisches Beschwerdemanagement (Privatkunden) (m/w/d)DKB AGStandort: BerlinunbefristetTeil- & Vollzeit möglichab sofort

Deine Aufgaben

• Du entwickelst das strategische Beschwerdemanagement für das Privatkundensegment weiter mit Fokus auf Digitalisierung Automatisierung und Skalierbarkeit
• Du analysierst Beschwerdedaten und Kund*innenfeedback und leitest wirksame Maßnahmen zur Optimierung von Produkten Prozessen und der Customer Journey ab
• Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards in der operativen Beschwerdebearbeitung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Du prüfst Anforderungen und Prozesse im Hinblick auf regulatorische Vorgaben und gewährleistest deren Umsetzung
• Du bewertest Beschwerde- und Serviceprozesse aus Risiko- Effizienz- und Qualitätsgesichtspunkten und entwickelst nachhaltige Optimierungskonzepte
• Du erkennst Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig und etablierst geeignete Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung
• Du entwickelst KPIs Reporting- und Steuerungslogiken weiter und arbeitest eng mit Fachbereichen als verbindende Schnittstelle zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung.
• Du bringst Erfahrung im (strategischen) Beschwerdemanagement Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle mit idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
• Du denkst in Prozessen erkennst Schwachstellen und leitest strukturierte Verbesserungen ab (idealerweise mit Kenntnissen in der Prozessmodellierung).
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und ein Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung.
• Du analysierst komplexe Zusammenhänge sicher und entwickelst pragmatische umsetzbare Konzepte.
• Du kommunizierst klar strukturiert und adressatengerecht und bewegst dich souverän in interdisziplinären Abstimmungen.
• Du arbeitest eigenständig datenbasiert und mit hohem Qualitätsanspruch.

Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal woher du kommst wie alt du bist welches Geschlecht welche Genderidentität sexuelle Orientierung oder Religion du hast ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Deine Benefits und mehr

• Attraktive Vergütung
  (tariflich oder
  außertariflich)
• Flexibles und mobiles
  Arbeiten temporär auch
  im EU-Ausland
• Du hast die Wahl:
  Benefits Pass Jobticket
  oder Jobrad
• Moderne Technik-
  ausstattung und Tool
  Stack
• Individuelle Qualifi-
  zierungsmöglichkeiten
• Duz-Kultur und kein
  Dresscode
• Externe
  Mitarbeitenden-
  beratung
• Angebote zum
  Gesundbleiben
• Weitere Extras wie z.B.
  betriebliche Altersvorsorge
  und Versicherungsschutz

altPerson vor einem Laptop im Gespräch mit einer weiteren Person> altPerson vor einem Laptop im Gespräch mit einer weiteren Person>Immer für dich ansprechbarFranziska Mannsfeldt
Teamleiterin Team Beschwerdemanagement

Deutsche Kreditbank AG

Du möchtest mehr zur DKB erfahren
Dann schau auf unserer Karriereseite vorbei.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst das strategische Beschwerdemanagement für das Privatkundensegment weiter mit Fokus auf Digitalisierung Automatisierung und Skalierbarkeit
• Du analysierst Beschwerdedaten und Kund*innenfeedback und leitest wirksame Maßnahmen zur Optimierung von Produkten Prozessen und der Customer Journey ab
• Du stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards in der operativen Beschwerdebearbeitung sicher und entwickelst diese kontinuierlich weiter
• Du prüfst Anforderungen und Prozesse im Hinblick auf regulatorische Vorgaben und gewährleistest deren Umsetzung
• Du bewertest Beschwerde- und Serviceprozesse aus Risiko- Effizienz- und Qualitätsgesichtspunkten und entwickelst nachhaltige Optimierungskonzepte
• Du erkennst Risiken im Beschwerdekontext frühzeitig und etablierst geeignete Maßnahmen zur Risikofrüherkennung und -steuerung
• Du entwickelst KPIs Reporting- und Steuerungslogiken weiter und arbeitest eng mit Fachbereichen als verbindende Schnittstelle zusammen

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare bankfachliche Ausbildung.
• Du bringst Erfahrung im (strategischen) Beschwerdemanagement Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle mit idealerweise im Finanzdienstleistungsumfeld.
• Du denkst in Prozessen erkennst Schwachstellen und leitest strukturierte Verbesserungen ab (idealerweise mit Kenntnissen in der Prozessmodellierung).
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und ein Gespür für digitale Lösungen und Automatisierung.
• Du analysierst komplexe Zusammenhänge sicher und entwickelst pragmatische umsetzbare Konzepte.
• Du kommunizierst klar strukturiert und adressatengerecht und bewegst dich souverän in interdisziplinären Abstimmungen.
• Du arbeitest eigenständig datenbasiert und mit hohem Qualitätsanspruch.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1