Technical Support Engineer (German-Speaking)Ahdus technology • Germersheim, Germany

Technical Support Engineer (German-Speaking)

Ahdus technology • Germersheim, Germany

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Job Title : Technical Support Engineer (German-Speaking)

Department : Customer Support

Location : Remote / Serbia

Job Type : Full-Time

About the Role :

We are seeking a motivated and skilled Technical Support Engineer fluent in German and English to join our global support team. You will be the first point of contact for our customers, providing Tier 1 technical assistance for our Web Application and API Protection (WAAP) and Network Security Platform . Your role will focus on troubleshooting technical issues, ensuring seamless service, and delivering excellent customer support experience.

Key Responsibilities :

Provide Tier 1 technical support via email and ticketing systems in both German and English
Diagnose and troubleshoot issues related to Linux systems, networking, firewalls, CDN, and Web Application Firewalls (WAF)
Guide customers in configuring, optimizing, and maintaining their web and security solutions
Collaborate with Tier 2 / 3 engineers to escalate and resolve complex or advanced issues
Maintain accurate documentation for support cases and contribute to knowledge base articles
Ensure clear and professional communication with customers, maintaining a high level of customer satisfaction

Required Qualifications :

2+ years of hands-on experience in technical support or systems / network administration

Solid foundation in Linux , networking concepts , HTTP / HTTPS , CDN , and basic web security principles

Strong problem-solving skills with the ability to work both independently and collaboratively

Proficient in English (spoken and written)

Basic proficiency in German is required (B1 level or above preferred)

Nice to Have :

Experience working in cloud infrastructure or cybersecurity environments

Familiarity with Web Application Firewalls (WAFs) or DDoS protection solutions

Exposure to customer support platforms (e.g., Zendesk, Jira Service Desk)

Why Join Us?

Work with a globally distributed and highly skilled team

Flexible remote work environment

Opportunities to grow your expertise in network security and cloud services

Supportive culture focused on learning, development , and customer impact

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Technical Support Engineer • Germersheim, Germany

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