Du übernimmst die professionelle und herzliche Betreuung unserer Kartenliebe Kunden über alle Kommunikationskanäle wie Mail, Telefon und Social Media
Du beantwortest Fragen zu unseren Produkten, zum Konfigurator sowie zum Bestellprozess und sorgst eigenständig für schnelle und lösungsorientierte Ergebnisse
Du optimierst bestehende Abläufe im Kundenservice und bringst Dich aktiv bei der Einführung neuer Tools ein
Du arbeitest eng mit der Produktion und dem Grafikteam zusammen, um Reklamationen unkompliziert zu klären und die Qualität hoch zu halten
Du bringst Deine Perspektive aktiv ein, hinterfragst bestehende Prozesse und treibst Ideen für eine noch bessere Customer Experience voran
Du bringst fundierte Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in einer vergleichbaren kommunikativen Rolle mit
Du beherrschst die gängigen Support Tools und bist absolut sicher im Umgang mit digitalen Systemen
Du bist ein echtes Organisationstalent, denkst immer mit und überzeugst durch Deine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, bist absolut serviceorientiert und bleibst auch in heißen Phasen souverän
Du probierst gern neue KI-Tools aus und nutzt sie clever, um Deine tägliche Arbeit smarter und schneller zu gestalten
Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
Deine Rolle, Dein Impact
Als wichtigste Schnittstelle zu unseren Kunden prägst Du die Wahrnehmung von Kartenliebe und machst Käufer zu echten Fans
Bei uns gibt es keine starren Leitfäden, sondern Du hast den Freiraum, Kundenanliegen unkompliziert und individuell zu lösen
Du arbeitest in einem agilen Umfeld, in dem Du durch den Einsatz modernster Tools und KI echten Mehrwert schaffst
Was Dich bei uns erwartet
Keine Ego-Show, kein Leerlauf: Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet
Entwicklung, die zu Dir passt: Quartalsziele, Feedbackgespräche & Weiterbildung ohne Budgetdeckel - mit Raum für Eigeninitiative und Entwicklung im Alltag
KI als Werkzeug: Du arbeitest mit den neuesten Tools und automatisierst, was geht
Fünf Tage Präsenz für starken Teamspirit: Arbeiten vor Ort mit Flexibilität durch Homeoffice-Ausnahmen und 10 FLEX DAYS
Familienfreundliche & selbstbestimmte Arbeitsweise: Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit für eine Arbeitsgestaltung, die zu Deinem Alltag passt
Gesund & mobil bleiben: EGYM Wellpass, Jobrad oder MINI-Leasing - Du hast die Wahl
Teamevents mit Charakter: Bei Sommerfest, Pub Quiz, Grillrunde & Co. feiern wir Erfolge & unser Miteinander
Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) • Remote, DE
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