Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Proliance ist die Plattform für Datenschutz, Informationssicherheit und KI-Compliance – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Frameworks wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® u.a. sicher erledigen und proaktiv managen.
Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen.

Compliance. sicher erledigt.

Wir freuen uns auf dich!

Deine Mission bei uns
Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell, strukturiert und erfolgreich mit Proliance starten – und langfristig Mehrwert, Nutzung und Zufriedenheit steigern. Dabei entwickelst du unsere Customer-Success-Prozesse so weiter, dass sie skalierbar funktionieren.

Woran Du mit uns arbeitest

• Customer Journey kontinuierlich weiterentwickeln: Fokus auf alle relevanten Customer-Success-Prozesse für unsere Kunden
• Neue Kunden onboarden: strukturierte Begleitung vom Kick-off bis zur erfolgreichen Einführung inkl. erster „Aha-Momente“
• Kunden betreuen und entwickeln: zentrale Ansprechperson entlang der Journey, um Nutzung, Mehrwert und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern
• Kundenfeedback managen: Anliegen und Wünsche aufnehmen, priorisieren, sauber dokumentieren und an das Produktteam spiegeln
• Prozesse optimieren und automatisieren: Standards, Checklisten, Templates und Workflows entwickeln, damit Customer Success skalierbar bleibt
• Kunden-Content mitgestalten: z. B. FAQs, Helpcenter-Artikel, kurze Anleitungen/Erklärinhalte zur besseren Selbsthilfe

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• 1-2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere MS Office
• Offenes, freundliches und souveränes Auftreten sowie eine zuverlässige, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie klare Kommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
• Exzellente Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Keine Vorkenntnisse im Datenschutz notwendig – Interesse an Compliance-Themen und Lernbereitschaft sind willkommen

Was Du von uns erwarten kannst

• Flexibles und hybrides Arbeitsmodell - Remote möglich! #LI-Remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt, Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte
• 28 Urlaubstage und Workation-Möglichkeit
• 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
• Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung
• Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt
• Modernes Office mit Ergonomie, Massagen, Snacks & Drinks

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular!
Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen.
Bei Proliance leben wir eine offene, respektvolle und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Vielfalt ist für uns kein Schlagwort, sondern ein gelebter Wert – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung, Identität oder Lebensweise.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Dein People & Culture Team von Proliance

Über uns

Wir bei Proliance machen digitale Sicherheit für Unternehmen einfach erreichbar. Als KI-gestützte Compliance-Plattform für den Mittelstand unterstützen wir Unternehmen dabei, komplexe Anforderungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® und weitere regulatorische Standards effizient, automatisiert und souverän zu managen. Dabei verbinden wir das Beste aus zwei Welten: smarte Software und persönliche Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialist:innen. So schaffen wir Lösungen, die nicht nur rechtskonform und wirksam sind, sondern auch pragmatisch, skalierbar und alltagstauglich.

Seit 2017 vertrauen uns bereits über 2.500 Kund:innen aus mehr als 50 Branchen.

Unsere Vision:
Unternehmen zu befähigen, ihre digitale Sicherheit einfach, effizient und nachhaltig zu managen — für den souveränen Umgang mit Risiken und langfristigen Erfolg in einer vernetzten Welt.

Unsere Mission:
Wir machen komplexe Compliance-Anforderungen beherrschbar. Durch intelligente Automatisierung, klare Prozesse und persönliche Beratung aus Expert:innenhand helfen wir Unternehmen, sich wirksam zu schützen und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: ihr Kerngeschäft.

Wie wir zusammenarbeiten
Unsere Kultur basiert auf klaren Werten, die unser tägliches Handeln prägen:

• Entrepreneurship – Wir übernehmen Verantwortung, denken lösungsorientiert und treiben Verbesserungen aktiv voran.
• Kundenorientierung – Wir entwickeln Lösungen aus der Perspektive unserer Kund:innen und mit echtem Praxisbezug.
• Offenheit – Wir leben ehrliches Feedback, respektvollen Austausch und die Bereitschaft, dazuzulernen.
• Teamspirit – Wir arbeiten miteinander, nicht nebeneinander, und stehen gemeinsam hinter Entscheidungen.
• Nachhaltigkeit – Wir denken langfristig und handeln verantwortungsvoll gegenüber Kund:innen, Mitarbeitenden und Gesellschaft.

Für uns sind Werte keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag: Wir setzen uns wirkungsvolle Ziele, übernehmen Ownership, fördern eigenständiges Arbeiten, treffen datenbasierte Entscheidungen, geben klares Feedback und schaffen Transparenz in Prozessen und Entscheidungen.

Warum Proliance?
Weil wir an ein Arbeitsumfeld glauben, in dem Menschen mitgestalten, Verantwortung übernehmen und echten Impact leisten können. Bei uns arbeitest du an Lösungen, die für Unternehmen immer relevanter werden — in einem Umfeld, das Technologie, Fortschritt, Zusammenarbeit und Sinn miteinander verbindet.