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Senior Continuous Improvement Manager (w/m/d)Telecommunication SE • Frankfurt
Senior Continuous Improvement Manager (w/m/d)

Senior Continuous Improvement Manager (w/m/d)

Telecommunication SE • Frankfurt
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

  • Aufsetzen, Steuerung und Weiterentwicklung eines strukturierten KVP-Systems mit Fokus auf das Beschwerdemanagement sowie Etablierung eines zentralen Präventions- und Ursachenanalyseprozesses.
  • Entwicklung, Koordination und Nachhaltung von KVP-Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit operativen Einheiten, der IT, sowie anderen internen wie externen Stakeholdern.
  • Überführung von Optimierungsmaßnahmen in den operativen Alltag sowie Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung, Auditierung und kontinuierlichen Qualitätssteigerung im Beschwerdeprozess.
  • Durchführung von Beschwerdeanalysen, Risikoidentifikationen und strukturiertem Wissenstransfer in engem Austausch mit Beschwerde-Experten und Data Analysts zur Ableitung von Optimierungspotenzialen.
  • Eigenverantwortliches sowie proaktives Schnittstellenmanagement, Moderation von bereichsübergreifenden Workshops und Qualitätszirkeln sowie Erstellung entscheidungsrelevanter Reportings für das Management.
  • Strukturierte Kommunikation, Dokumentation und Reporting aller Maßnahmen und Ergebnisse mit Transparenz über Maßnahmenstatus, Fortschritt sowie Wirksamkeit.
  • Erstellung entscheidungsrelevanter Unterlagen für Management und Vorstand.

Das wünschen wir uns

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium, zum Beispiel Betriebswirtschaftslehre, oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjähige Berufserfahrung im Projekt- und Qualitätsmanagement sowie fundiertes Wissen im KVP-Umfeld und Erfahrung in cross-funktionalen Strukturen in einem Tele-Sales Umfeld, idealerweise innerhalb der Telekommunikationsbranche.
  • Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Führung und ein exzellentes Verständnis von Kundenservice-Strukturen im Bereich Tele-Sales.
  • Herausragende Kenntnisse sowie nachweisbare Erfolge in KVP- und Qualitätsmanagement-Methoden sowie im Prozess- und Projektmanagement.
  • Hohe Kommunikations- und Präsentationsstärke bis auf Vorstandsebene sowie ein tiefes Verständnis von Customer Operations und deren Wirkung auf KPIs.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss

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Senior Continuous Improvement Manager (w/m/d) • Frankfurt

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