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R+V Allgemeine Versicherung AG
Customer Journey Stratege (m/w/d)R+V Allgemeine Versicherung AG • Wiesbaden, Hesse, Germany
Customer Journey Stratege (m/w/d)

Customer Journey Stratege (m/w/d)

R+V Allgemeine Versicherung AG • Wiesbaden, Hesse, Germany
Vor 14 Tagen
Stellenbeschreibung
Stellenbeschreibung

  • Planung, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Journey Roadmap.
  • Du entwickelst und strukturierst Journey‑Konzepte für die digitale und analoge Kundenansprache.
  • Bündelung, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen aus Fachbereichen, Vertrieb und Marketing sowie Steuerung von Timings, Abhängigkeiten und Entscheidungsbedarfen.
  • Du analysierst bestehende Journeys, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und bereitest Reportings sowie Learnings auf.
  • Enge Zusammenarbeit mit CRM, Content, Datenanalyse, Vertrieb und operativen Umsetzungsteams.
  • Sparring mit Journey‑Managern sowie relevanten Stakeholdern und Vorbereitung von Konzepten sowie Entscheidungsgrundlagen.

Qualifikationen

  • Betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du verfügst über sehr gutes Projektmanagement: strukturiert, verbindlich, effizient und ergebnisorientiert sowie hohe Time‑to‑Market‑Orientierung und pragmatische Umsetzungsstärke.
  • Analytisches Denkvermögen: du leitest aus Daten, Feedback und Anforderungen klare Handlungsempfehlungen ab.
  • Verständnis für KPI‑orientiertes Arbeiten, Wirkungsmessung und kontinuierliche Optimierung.
  • Du arbeitest eigenständig und initiativ und hast Freude daran, Struktur zu schaffen sowie operative Teams zu entlasten.
  • Sehr gutes Verständnis für Customer Journeys über digitale und analoge Kanäle hinweg; du übersetzt fachliche Anforderungen in klare Konzepte und Roadmaps.
  • Sicherer Umgang mit Stakeholdern aus Marketing, Vertrieb, CRM, Content und Datenanalyse.


Zusätzliche Informationen

Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro. Mehr Infos zu unserem hybriden Arbeiten findest Du hier.

Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.

Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).

Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.

Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.

Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.

Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.

Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.

Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.

Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.

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Customer Journey Stratege (m/w/d) • Wiesbaden, Hesse, Germany

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