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Woodmark Consulting
Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (mwd)Woodmark Consulting • Munich, Bavaria, Germany
Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (mwd)

Consultant – Amazon Connect & CX Platforms (mwd)

Woodmark Consulting • Munich, Bavaria, Germany
Vor 6 Tagen
Stellenbeschreibung

We make the world better with data

Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI Data & Analytics. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation. Das Leben unserer Werte Respekt Offenheit Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.

Nutze auch du deine Leidenschaft für Daten & Innovation und erschließe mit uns deren Potenzial. So schaffen wir gemeinsam einen Mehrwert für Kunden Gesellschaft und Umwelt.

Was dich bei uns erwartet

Du möchtest nicht nur Systeme implementieren sondern aktiv ein neues Geschäftsfeld mitgestalten
Dann baue mit uns die nächste Line of Business bei Woodmark auf.

AlsConsultant (w/m/d) im Bereich Amazon Connect & CX Platforms arbeitest du an der Schnittstelle von Kundenservice Cloud-Technologie und Daten. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du moderne cloud-native Customer-Service-Lösungen und machst Kundeninteraktionen erstmals wirklich nutzbar.

Dabei geht es nicht nur um Contact Center sondern darum wie aus jeder Kundeninteraktion wertvolle Daten und bessere Entscheidungen entstehen.

Deine bunte Aufgabenpalette

  • Implementierung und Konfiguration von Amazon Connect (Contact Flows Routing IVR)
  • Entwicklung und Integration voncloud-native Contact Center Lösungen auf AWS
  • Anbindung vonDrittsystemen (CRM Ticketing Datenplattformen)über APIs und Events
  • Mitarbeit bei der Architektur und dem Design von CX-Plattformen
  • Aufbau von Omnichannel-Lösungen (Voice Chat Messaging)
  • Analyse von Kundenanforderungen und Übersetzung in technische Lösungen
  • Identifikation von Automatisierungs- und Data-Use-Cases im Kundenservice
  • Mitarbeit in Projekten von der Idee bis zum produktiven Betrieb

Das hast du auf Lager

Technische Must-Haves
  • Erste praktische Erfahrung mit Amazon Connect oder vergleichbaren Contact Center Technologien
  • Gute Kenntnisse in AWS (z.B. Lambda DynamoDB S3 CloudWatch)
  • Erfahrung mit APIs und Integrationen (REST Webhooks event-basiert)
  • Grundverständnis von cloud-nativen Architekturen
  • Erfahrung im Umgang mit Omnichannel-Kommunikation(Voice Chat etc.)
  • Verständnis von Datenflüssen und Systemintegration

Nice-to-Haves
  • Erfahrung mit Amazon Lex (Chatbots / Voicebots)
  • Kenntnisse in Python oder (z.B. für Lambda)
  • Integration von CRM-Systemen (z.B. Salesforce Zendesk)
  • Grundkenntnisse in Telefonie (SIP PSTN)
  • Verständnis von Data & Analytics (z.B. Data Lakes BI)
  • Erfahrung mit Infrastructure as Code (z.B. Terraform)

Was du darüber hinaus mitbringst
  • Interesse an der Verbindung von Technologie Daten und Kundenservice
  • Fähigkeit komplexe Anforderungen strukturiert zu analysieren
  • Hands-on-Mentalität und Spaß daran Dinge praktisch umzusetzen
  • Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams
  • Motivation ein neues Thema aktiv mit aufzubauen und voranzutreiben
  • Fließende Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Über uns

Die Woodmark Consulting GmbH gehört zu den führenden deutschen IT-Beratungsunternehmen für AI Data & Analytics. Wir begeistern Menschen durch unsere Leidenschaft für Daten & Innovation. Das (Vor)Leben unserer Werte Respekt Offenheit Vertrauen und Fürsorge sorgt für eine ausgezeichnete Unternehmenskultur und ist die Basis unseres Erfolgs.


Was wir dir bieten
  • Innovation & Agilität - In unseren abwechslungsreichen Kundenprojekten und Communities beschäftigst du dich mit spannenden Trendthemen Tools & Technologien.
  • Mobile Work - Dank flexibler Arbeitszeit und moderner Technik kannst du von überall arbeiten genau so wie es zum Kunden und deiner Lebenslage passt.
  • Mitbestimmung & Entwicklung - Du kannst dich einbringen und wirst am Erfolg beteiligt. Mit Udemy hast du unbegrenzte Möglichkeiten dich weiterzubilden.
  • Sport & Fun - Wir fördern Gesundheit und sponsern dein Fitness- und Yoga-Studio. Unsere Events und Feiern unterstützen den persönlichen Austausch und Teamspirit.
  • Gehaltsmodell & Benefits - Unsere Gehälter sind marktgerecht und dank betrieblicher Altersvorsorge vielen Sachzuschüssen Sonder- und Sozialleistungen besonders attraktiv.
  • Umweltschutz & Mobilität - Bei der Woodmark arbeitest du punkto Mobilität bieten wir dir ein attraktives (Elektro-)Firmenwagen- und Jobrad-Modell.

Bewirb dich jetzt!

Interesse Super! Dann bewirb dich jetzt.

Für alle Rückfragen sprich einfach unsere Personalreferentin Tabea Discus an.

Sie ist gerne für dich erreichbar unter 49 (151) oder

Oder sende uns direkt deine Bewerbung

Wir freuen uns auf dich!

Wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeitenden als großen Gewinn. Sie trägt zu einer positiven Arbeitsumgebung bei und fördert insbesondere kreative Ideen Innovationen sowie Lösungen für die Themen der Zukunft. Woodmark begrüßt daher ausdrücklich Bewerbungen aller Menschen - unabhängig von sozialer Herkunft sexueller Orientierung Alter ethnischer Herkunft Nationalität Geschlecht geschlechtlicher Identität Behinderung sowie Religion und Weltanschauung oder sonstigen Merkmalen.


Required Experience:

Contract


Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1
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