We are seeking a highly driven Desktop Support Technician L2 who will provide day to day localremote desktop support receive inbound calls answer questions troubleshoot and document steps performed to resolve challenges with hardware software and application issues in a ticketing system. The candidate will also need to facilitate customer resolution for calls and engage their supervisors and managers to ensure operational consistency across all shifts within the IT Support Center. Desktop Support Engineer provides Break Fix fault diagnosis and resolution. Providing fault analysis to customers various core operating systems and platforms as well be able to provide support and apply desktop fault resolution for the approved application suite. Ideal candidate should have 1-2 years experience in Windows Desktop support.
Technical Skills:
a) Windows 7-11 Microsoft Active Directory utilization of GPOs MS Office 365 PC hardware installation and troubleshooting Enterprise anti-virus solutions Helpdesk ticketing systems.
b) Mobile device management including IOS and Android devices Enterprise encryption solutions Windows PC/laptop management via Active Directory.
c) Proven analytical troubleshooting and problem-solving skills.
d) Proven ability to multi-task effectively determine priorities and meet SLAs.
e) Excellent communication relationship-building and internal customer service skills
Adaptable and flexible in a fast-changing industry and work environment
Why Join Excis
Were excited to meet skilled and passionate individuals ready to contribute to our mission of delivering IT excellence. If youre ready to take your career to the next level apply today and join the Excis family!
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
L2 Desktop Support Technician • Marburg an der Lahn, Hessen, Germany
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