DACH Customer Success Manager

Job description

Famly sucht eine/n Customer Success Manager/in für unser Team in Berlin. Diese Rolle ist von zentraler Bedeutung um die Einführung und Implementierung der Famly-App sicherzustellen und den Erfolg unserer kleineren Kunden zu fördern. Sind Sie ein Beziehungsgestalter ein Coach und ein Teamplayer der glückliche Neukunden in langfristige Partner verwandelt Wenn Sie diese Aufgabe begeistert dann sind Sie vielleicht genau die Person die wir suchen.

Was Sie tun werden

Als vertrauenswürdiger Berater ist es Ihre Mission sicherzustellen dass unsere SMB-Kunden von einzelnen Standorten bis hin zu wachsenden kleinen Gruppen den maximalen Nutzen aus Famly ziehen angefangen beim Onboarding bis hin zur Verbesserung ihrer gesamten Erfahrung mit Famly.

• Produktakzeptanz (Adoption): Durchführung von virtuellen Onboarding-Sitzungen und maßgeschneiderten Schulungstreffen für Neukunden um die Nutzung von Funktionen zu fördern und Kunden dabei zu helfen den maximalen Wert aus der Famly-Plattform zu ziehen.

• Beziehungsmanagement: Sie dienen als primärer Ansprechpartner für Ihr Account-Portfolio und bauen bedeutungsvolle auf Vertrauen basierende Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Stakeholdern auf.

• Kundenbindung & Wachstum fördern (Retention & Growth): Proaktives Management von Kündigungsrisiken (Churn) durch die Analyse von Kundennutzungsmustern Durchführung regelmäßiger datengestützter Check-ins und Moderation von Account-Reviews um sicherzustellen dass Kunden ihre gewünschten Ziele erreichen.

• Experte für das Produkt sein: Aufklärung der Kunden über die Funktionen und Tools von Famly sowie Nutzung von Feedback um proaktive Lösungen vorzuschlagen die ihre Ziele erfüllen und zu maximalem Nutzen sowie hoher Akzeptanz führen.

• Präsenz ausbauen: Identifizierung von Gelegenheiten für Upselling und Cross-Selling relevanter Funktionen und Dienstleistungen in Partnerschaft mit unserem Vertriebsteam um zum Wachstum des Net New ARR (jährlich wiederkehrender Umsatz) beizutragen.

• Interne Interessenvertretung: Einholen von Kundenerkenntnissen um intern als Stimme des Kunden zu agieren und Nachverfolgung von Feedback um kontinuierliche Verbesserungen bei unseren Produkten und der Servicebereitstellung voranzutreiben.

• Nahtlose Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit unseren Teams aus den Bereichen Sales Advisory und Product um eine reibungslose End-to-End-Kundenerfahrung zu gewährleisten insbesondere während des entscheidenden ersten Jahres der Nutzung von Famly.

Job requirements

Was Sie begeistert

Eine Rolle in der Sie eine direkte messbare Auswirkung auf das Unternehmen und einen langfristigen Einfluss auf die Kundenergebnisse haben können:

• Zufriedene Kunden von Anfang an: Sie konzipieren und implementieren Prozesse für ein maßgeschneidertes Kunden-Onboarding das von der ersten Einführung bis hin zu fortlaufendem Lernen Updates und Schulungen des Kundenpersonals eine positive Erfahrung bietet sodass alle Kunden eine erstklassige Erfahrung bei der Nutzung von Famly erhalten.

• Einfluss auf das Tarifergebnis: Sie tragen direkt zu unserem gesamten ARR-Wachstum den Kundenbindungsraten und den Umsatzzielen für das Upselling bei Ihr Erfolg ist unser Erfolg.

• Daten als Ihr Leitfaden: Sie nutzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Datenkompetenz um genaue Account-Datensätze in unserem CRM zu pflegen und erkennen wo Sie Ihre Zeit für die größte Wirkung im Portfolio am besten einsetzen.

• KI als Ihr Teamkollege: Sie nutzen KI-Tools wie Claude als festen Bestandteil Ihres täglichen Arbeitsablaufs und nehmen an wöchentlichen KI-Lab-Sitzungen teil in denen wir als Team gemeinsam lernen und experimentieren können.

• Herausforderung & Wachstum: Sie blühen in einem schnelllebigen dynamischen Umfeld auf und bringen Ihre positive Einstellung sowie Ihre anpassungsfähige Natur ein um Vertrauen bei Ihren Kunden und Teamkollegen zu wecken.

• Echtes Einfühlungsvermögen: Sie zeichnen sich aus weil es Ihnen ein echtes Anliegen ist die Herausforderungen der Kunden zu verstehen und zu lösen wobei Sie eine proaktive und einfallsreiche Denkweise einsetzen um Bedürfnisse vorherzusehen und kreative Lösungen zu finden.

Was uns begeistert

Jemand der bereit ist dauerhafte Partnerschaften aufzubauen und den Erfolg voranzutreiben

• Außergewöhnliche Kommunikationsstärke: Sie verfügen über nachweislich außergewöhnliche kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten die es Ihnen ermöglichen effektiv mit allen Stakeholdern in Kontakt zu treten. Sie sind zudem in der Lage komplexe Themen einfach zu erklären kreative Lösungen zu finden und effektive Wege zu nutzen um Kunden anzuleiten.

• Kooperativer Teamplayer: Sie wissen dass das Team entscheidend für den persönlichen Erfolg ist. Sie geben alles um Ihre Teamkollegen zu unterstützen und haben Erfahrung in der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.

• Daten- und CRM-Kompetenz: Sie besitzen starke analytische Fähigkeiten und Vertrautheit mit CRM- und Datenanalysetools um die Account-Performance zu bewerten und Wachstumschancen zu erkennen.

• Serviceorientiert mit Blick auf Ergebnisse: Sie sind geduldig und leidenschaftlich darin eine großartige Kundenerfahrung zu bieten während Sie gleichzeitig ergebnisorientiert sind und darin aufblühen Ziele zu erreichen und den Erfolg sowohl für den Kunden als auch für Famly voranzutreiben.

• Proaktive Prioritätensetzung: Sie haben die Fähigkeit mehrere Accounts effektiv zu priorisieren und zu verwalten um sicherzustellen dass Sie Abwanderungsrisiken minimieren und gleichzeitig das Wachstum vorantreiben.

Sie werden zusammenarbeiten mit

Sandra Jenica Julia und Svenja einem Team aus freundlichen einladenden KAMs und Onboarding-Spezialisten die sich für ihre Kunden einsetzen sich an schwierigen Tagen gegenseitig aufrichten und Grenzen immer wieder neu verschieben. Wir kommen aus allen Lebensbereichen aber was uns verbindet ist unsere Leidenschaft für das was wir tun und die Freude es gemeinsam zu tun. Erwarten Sie hohe Energie jede Menge Unterstützung einige (na gut viele) Slacks und die absolute Fokussierung darauf sowohl Ziele zu erreichen als auch eine gute Zeit zu haben.

Über Famly

Wir bei Famly haben es uns zur Aufgabe gemacht Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen indem wir die Menschen unterstützen die dies jeden Tag in die Realität umsetzen: Fachkräfte in der frühkindlichen Bildung. Alles begann als unser Mitgründer Henrik seine Tochter in der KiTa absetzte und feststellte wie viel noch mit Stift und Papier erledigt wurde und wie distanziert er sich dadurch von ihrem Alltag fühlte. Zusammen mit Anders heute unser CEO machte er sich daran eine Software zu entwickeln die diese Lücke schließt. Heute wird Famly von mehr als 34.000 Kinderbetreuungsexperten und Hunderttausenden von Eltern genutzt um:

• In Echtzeit zu kommunizieren

• Administrativen Stress zu reduzieren

• Planung Pädagogik und Finanzen zu verbessern

• Und letztendlich den Kleinsten auf die es am meisten ankommt mehr Zeit zu schenken. Möchten Sie uns dabei helfen noch mehr zu erreichen Wir würden uns freuen Sie dabei zu haben.

Warum Sie es lieben werden bei Famly zu arbeiten

• Sie werden von klugen freundlichen Menschen umgeben sein die sich gegenseitig unterstützen.

• Wir geben Ihnen Eigenverantwortung die Freiheit neue Dinge auszuprobieren getragen von Vertrauen.

• Erstklassige Ausstattung.

• Lernen vor Ort von Kollegen Führungskräften und Coaches sowie regelmäßige Team- und Unternehmensaktivitäten.

• Fortlaufende persönliche und berufliche Weiterbildung.

• Eine Mission an die Sie glauben können und deren Auswirkungen Sie täglich sehen.

Der Interviewprozess

Das erwartet Sie:

1. Intro-Call mit Neeta der People Partnerin des Teams

2. Test zum rationalen Denken

3. Interview mit Milena (Interim) Head of DACH Customer Success

4. Präsentation einer Fallstudie und Panel-Interview

5. Abschlussgespräch

6. Referenzprüfung Wir agieren schnell und bleiben während des gesamten Prozesses menschlich.

Bereit für die Bewerbung

Wir stellen genau jetzt ein also warten Sie nicht lange. Senden Sie uns:

• Ihren Lebenslauf und

• Erzählen Sie uns was Sie an Famly begeistert und warum Sie gut zu uns passen würden entweder auf Papier oder indem Sie ein kurzes Video aufnehmen

Famly setzt sich aktiv für die Schaffung einer vielfältigeren gerechteren und inklusiveren Arbeitswelt ein und baut Teams auf die eine Vielzahl von Hintergründen Perspektiven und Erfahrungen repräsentieren. Es gehört zu den Grundprinzipien von Famly niemanden aufgrund irgendwelcher Merkmale oder Eigenschaften zu diskriminieren und Vielfalt zu feiern. Jede und jeder ist herzlich willkommen und ausdrücklich eingeladen sich zu bewerben.

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Required Experience:

Manager

Employment Type : Full-Time
Experience: years
Vacancy: 1