Mitarbeiter (m/w/d) Service Operations und Kundenmanagement

Du koordinierst und verantwortest die Abrechnungs‑ sowie Kunden- und Vertragsprozesse inklusive Qualitätssicherung, Klärung von Differenzen und Sicherstellung fristgerechter Abläufe. Gleichzeitig steuerst du fachlich das Team, optimierst Prozesse und begleitest Digitalisierungs- und Systemprojekte in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.

Aufgaben

Du bist der/die Superheld*in für Nachschub - ohne dich würde hier nichts laufen:

• Du hältst unsere Abrechnung sauber am Laufen
  Du erfasst und pflegst Abrechnungsdaten im System und sorgst dafür, dass alle Informationen aktuell und korrekt sind.
• Du bringst Rechnungen auf den Weg
  Du erstellst, prüfst und buchst Ausgangsrechnungen und stellst sicher, dass alles vollständig und nachvollziehbar ist.
• Du kümmerst dich um Korrekturen
  Ob Gutschriften, Stornos oder Anpassungen – du bearbeitest Änderungen zuverlässig und behältst den Überblick.
• Du sorgst für eine reibungslose Faktura
  Du stellst sicher, dass alle Abrechnungen korrekt und fristgerecht erstellt werden.
• Du steuerst den Datenaustausch im Streckengeschäft
  Du bearbeitest und übermittelst Datenträger per EDI und sorgst für einen sicheren und fehlerfreien Ablauf.
• Du gehst Unstimmigkeiten auf den Grund
  Bei Abrechnungsdifferenzen bleibst du dran und klärst diese in enger Abstimmung mit den internen Fachbereichen.
• Du hast Qualität und Termine im Griff
  Du behältst Fristen im Blick und stellst sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Du managst das Tagesgeschäft
  Du bearbeitest eingehende Geschäftsvorfälle und Reklamationen strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen
  Als Schnittstelle sorgst du für klare Abstimmungen und einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du entwickelst Prozesse aktiv weiter
  Du analysierst bestehende Abläufe, bringst Verbesserungsideen ein und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse und die Customer Journey.
• Du gestaltest unsere Digitalisierung mit
  Du begleitest Projekte rund um ERP- und CRM-Systeme und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Vertriebsprozesse.
• Du unterstützt bei der Organisation und Teamsteuerung
  Du bringst dich in die Einsatzplanung ein, hilfst bei der Priorisierung von Aufgaben und wirkst bei der Einarbeitung sowie Weiterentwicklung von Kolleginnen und Kollegen mit. Gleichzeitig achtest du auf die Einhaltung von Standards und trägst zu einer positiven, konstruktiven Teamarbeit bei.

Qualifikation

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium der Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Faktura, Abrechnung oder Datenmanagement
• Erste oder fundierte Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Sorgfältige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Kommunikationsstärke
• Sicherer Umgang mit MS Office; wünschenswert sind Kenntnisse in ERP-Systemen und Grundkenntnisse in CRM-Software

Benefits

Auf diese Lieferung kannst Du Dich jetzt schon freuen:

• Moderner Arbeitsplatz
  Bei uns arbeitest Du mit moderner IT-Ausstattung – Laptop, Systeme & Tools, die Deine Arbeit leichter und effizienter machen
• Deine Arbeit verdient mehr
  Bei uns bekommst Du eine leistungsgerechte Bezahlung
• Monatlicher Haustrunk
  Unser Haustrunk ist so erfrischend, dass selbst der Kaffee neidisch wird
• Zuschuss zu den Vermögenswirksamen Leistungen
  Wir unterstützen Deine finanzielle Zukunft durch einen Arbeitgeberzuschuss zu den Vermögenswirksamen Leistungen
• Corporate Benefits
  Auf unserer Corporate Benefits-Plattform kannst Du nach Herzenslust durch unsere Mitarbeiterangebote stöbern und satte Prozente einheimsen
• Hervorragende Verkehrsanbindung mit Auto und ÖPNV
  Unsere Standorte sind optimal erreichbar, sowohl mit dem Auto als auch mit dem ÖPNV
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  Wir bieten Dir kostenfreie Mitarbeiterparkplätze, nur wenige Minuten von Deinen Arbeitsplatz entfernt
• Lease a Bike
  Als Teil unseres Engagements für Umweltschutz und die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten wir die Möglichkeit zum Leasing eines Fahrrads
• Urban Sports
  Als Teil unseres Engagements für die Gesundheit bieten wir neben die Möglichkeit, über Urban Sports Club aktiv zu bleiben
• Urlaubsanspruch
  Bei uns erhältst Du 30 Tage Urlaub pro Jahr, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung unter dem Stichwort „Mitarbeiter (m/w/d) Service Operations und Kundenmanagement“ .

Die trinkkontor GmbH setzt sich für Chancengleichheit ein und nimmt die berufliche Integration nach dem SGB IX sehr ernst. Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Die trinkkontor Gruppe ist ein Tochterunternehmen der Bitburger Braugruppe und deckt mit 7 Standorten in Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz und Hessen alle Geschäftsfelder des Getränkefachgroßhandels mit dem Schwerpunkt Gastronomie und Handel ab.