AUFGABEN * Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem * Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements * Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld * Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets * Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung. * Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem QUALIFIKATION * Technisches Verständnis und Systemkenntnisse * Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office * Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden * Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache) * Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau) * Kein Führ
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