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L1 Support (m/f/d)Boardwise • Hamburg, Hamburg, DE
L1 Support (m/f/d)

L1 Support (m/f/d)

Boardwise • Hamburg, Hamburg, DE
Vor 22 Tagen
Stellenbeschreibung

Your mission

  • First point of contact for customer inquiries
  • Clear, friendly, and structured communication with customers
  • Analysis and resolution of incoming customer support tickets
  • Support with questions regarding software configuration
  • Identification of issues and collection of relevant technical information
  • Recognizing when escalation to Level 2 support or the Product team is required
  • Structured documentation of issues and solutions
  • Ensuring high customer satisfaction through timely communication

Your profile

  • Excellent communication and problem-solving skills
  • Customer-oriented and structured way of working
  • Strong troubleshooting mindset – passion for identifying root causes
  • Ability to work both independently and as part of a team
  • German at native or fluent level
  • Good English skills

Nice to have (not required):

  • Basic understanding of web applications
  • Basic knowledge of M365, APIs, and HTTP status codes
  • Experience with software configuration and Identity & Access Management
  • General awareness of security best practices (passwords, phishing, secure device usage)

Why us?

  • 100% remote work and full flexibility over your schedule
  • A transparent, trust-based culture in an international SaaS scale-up
  • Modern tools, data-driven processes, and fast decision-making
  • 2–3 offsites and workshops per year for strategy, connection, and team spirit
  • High level of autonomy and clear development paths
  • The opportunity to actively shape a fast-growing SaaS company
  • Steep learning curve in customer success, onboarding, software processes & content creation
  • Close collaboration with our Customer Success and Product teams
  • Flexible working hours


Please send your application to Jasper.Schiffer@boardwise.io

About us

Boardwise was founded in 2019 within Axel Springer with the mission to digitize and simplify boardroom operations. What began as an internal project has since evolved into a fast-growing independent SaaS company led by an experienced founding team with a strong background in startups and enterprise software.

We help leadership teams and board offices of large organisations manage meetings and decision-making more efficiently, securely, and transparently. Our enterprise-grade solution is trusted by major organisations – including more than 30 % of DAX-listed companies, such as E.ON, BAYER, VW Financial Services, and ProSiebenSat.1.

At Boardwise, we’re not just building software – we’re redefining how high-level decisions are made in modern organisations. As a remote-first company with an international team, we offer real ownership, fast learning curves, and the opportunity to make an impact in a meaningful space.



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L1 Support (m/f/d) • Hamburg, Hamburg, DE

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