Service Now Plattform Engineer / ITSM (m/w/d)
F.S. Fehrer Automotive GmbH • Mönchengladbach, de
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
Diese Aufgaben
erwarten Sie:
- Eigenständige Planung, Durchführung und Überwachung von Systemaktualisierungen (Updates, Upgrades, Minor-/Major-Changes sowie Software-/Hardware-Regeltausche und -Aktualisierungen)
- Erstellung von Systemdesigns sowie Umsetzung von Anforderungen unserer internen Kunden und Behebung von Störungen
- Entwicklung und Verantwortung von IT-Lösungen innerhalb unserer weltweit eingesetzten internen ServiceNow-Applikationssuite
- Analyse und Bearbeitung von Störungen, bei Bedarf unter Einbindung und Koordination externer Dienstleister
- Standortübergreifende Verantwortung für die Erstellung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshandbüchern
- Strategische und operative Beratung unserer internen Kunden
- Definition, Weiterentwicklung und Integration von Prozessen in ServiceNow
- Umsetzung von Schnittstellen- und Integrationsanforderungen
Das bringen Sie mit:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich der ServiceNow-Entwicklung
- Erfahrung in der Leitung von Teilprojekten sowie in der Erstellung und Pflege von Dokumentationen
- Berufserfahrung in den Bereichen ServiceNow-Implementierung, Administration, Service Portal sowie UI-Komponenten wie ITSM, ITOM und SPM
- Zertifizierung als ServiceNow Certified System Administrator
- Kenntnisse von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit ServiceNow Scripting (Business Rules, Script Includes, Client Scripts und UI Policies)
- Kenntnisse im Umgang mit Flow Designer und IntegrationHub
- Erfahrung in der Integration von REST- und SOAP-Schnittstellen (Inbound & Outbound)
- Kenntnisse der ServiceNow App Engine sowie Scoped Applications
- Erfahrung mit Update Sets und Deployments (DevOps / CI/CD mit ServiceNow)
- Kenntnisse in der CMDB-Datenpflege, Discovery sowie MID-Server-Administration
- Erfahrung mit Performance Analytics, Dashboards und Reporting
- Zertifizierung als ServiceNow Certified Application Developer (CAD) wünschenswert
- ITIL 4 Foundation-Zertifizierung (mindestens)
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache