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F.S. Fehrer Automotive GmbH
Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)F.S. Fehrer Automotive GmbH • Mönchengladbach, de
Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

F.S. Fehrer Automotive GmbH • Mönchengladbach, de
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Diese Aufgaben

erwarten Sie:
  • Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich
  • Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation
  • Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services
  • Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services
  • Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services
  • Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung)
  • Identifikation und Bewertung neuer Technologien und Betriebsmodelle für die IT-Infrastruktur
  • Steuerung von Projekten zur Weiterentwicklung der Infrastruktur (z.B. Cloud-Migration, Netzwerkmodernisierung)
  • Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Vorgaben bei Infrastrukturänderungen
  • Onboarding neuer Standorte und Gesellschaften in die gruppenweite Infrastrukturlandschaft
  • Einhaltung der Vorgaben zur Nutzung des ITSM-Tools und der relevanten Infrastructure-Management-Tools

Das bringen Sie mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
  • Mindestens 5-jährige Berufserfahrung im Umfeld ServiceNow Entwicklung
  • Fundierte Kenntnisse der ITIL -Prozesse: Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service Level Management
  • ITIL Foundation-Zertifizierung (mindestens); höhere Stufen von Vorteil
  • Erfahrung im Betrieb und Management von IT-Infrastruktur-Services (Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage, Cloud)
  • Kenntnisse in ITSM-Plattformen ServiceNow, und Monitoring-Tools
  • Erfahrung im Service Level Management: Definition, Überwachung und Reporting von SLA/OLA
  • Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (Microsoft Azure präferiert) und Hybrid-Umgebungen
  • Erfahrung mit Major-Incident-Koordination, Eskalationsmanagement und Krisenkommunkation
  • Projektmanagement-Kenntnisse (z.B. PRINCE2, PMP) von Vorteil
  • Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit Service-Ownern, Teams und Fachbereichen
  • Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Zielstrebigkeit und Zuverlässigkeit
  • Gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2) in Wort und Schrift
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Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d) • Mönchengladbach, de

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