Teamleitung Kundendienst Außendienst Region Nord (*)

Das Unternehmen BRÖTJE kann auf über 100 Jahre Erfahrung bei der Entwicklung und Vermarktung von Heiztechnik sowie Service- und Dienstleistungen im Heizungsbereich zurückblicken. Neben den bewährten Brennwertgeräten ist BRÖTJE mit Innovationen im Wärmepumpenproduktsegment, in der Solarthermie sowie in der Wasserstoffnutzung für die Energietransformation in der Zukunft bestens aufgestellt. Der einst kleine Familienbetrieb aus Rastede ist Teil der international agierenden BDR Thermea Gruppe. Durch die enge interne Zusammenarbeit und den Erfahrungsaustausch können zukunftsweisende Lösungen schneller vorangetrieben werden.

Es sind die kleinen Details, die ein gutes, von einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis unterscheiden. Sei du der Unterschied, werde das Gesicht von BRÖTJE als ein Teil unseres Kundendienstes.

Im Rahmen einer Nachbesetzung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundendienst Außendienst für die Region Nord (*) (Kiel/Lübeck). In dieser Rolle übernimmst du die Führung und Weiterentwicklung des Teams, unterstützt die Umsetzung unserer Service- und Qualitätsstandards und leistest einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unseres Kundendienstes.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines markenübergreifenden Teams von Kundendiensttechnikern (ca. 60 %) sowie aktive Mitarbeit als Kundendiensttechniker im Servicegebiet (ca. 40 %)

• Steuerung und Optimierung der Serviceeinsätze sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Mitfahrten

• Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen, komplexen Fehlerbildern und Eskalationen

• Schulung, Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder

• Überwachung, Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs)

• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Kundendiensttechnik, Disposition und weiteren Schnittstellen

• Durchführung von Inspektionen, Wartungen, Reparaturen und Inbetriebnahmen an Heizungs- und Wärmesystemen

• Eigenständige Fehlerdiagnose und Behebung technischer Störungen bei Kunden vor Ort

• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts-, Sicherheits- und Servicestandards

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Energieelektroniker für Anlagentechnik, Anlagenmechaniker SHK oder eine vergleichbare technische Ausbildung

• Meisterqualifikation oder eine Zusatzqualifikation zum Servicetechniker sind wünschenswert

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise im Bereich Heizungs- und Wärmesysteme

• Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

• Sehr gute Kenntnisse in der Heizungs-, Elektro- und MSR-Technik; Erfahrungen in der Kältetechnik sind von Vorteil

• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen, insbesondere CRM-Systemen (idealerweise Audius) sowie MS Outlook

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und verbindliches Auftreten

• Kommunikationsstärke, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln

• Freude daran, Führungsverantwortung mit einer aktiven Rolle im technischen Kundendienst zu verbinden

• Analytisches Denkvermögen, Problemlösungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise

• Durchsetzungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative

• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Reisen innerhalb des Einsatzgebietes

Wir bieten

• Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung

• Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einer unbefristeten Festanstellung

• Flexible Arbeitszeiten für deine Work-Life-Balance: Du entscheidest jährlich neu zwischen einer 35- und 39-Stunden-Woche und kannst deinen morgendlichen Arbeitsbeginn im Rahmen unserer flexiblen Arbeitszeitgestaltung individuell wählen

• Hansefit-Firmenfitness

• Fahrradleasing

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