Product Owner - Agent Facing AI (w/m/d)

Ihre Aufgaben

Als Product Owner - Agent Facing AI (m/w/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die Fachkonzeption Umsetzung und Weiterentwicklung innovativer KI-Produkte an der Schnittstelle zwischen Customer Care und Technik. Ihr Fokus liegt auf der optimalen Integration von KI-Lösungen in Kundenkontaktprozesse, um bestmögliche Erlebnisse für Kunden und Agenten zu ermöglichen. Dabei spielen Content-Strategie und Qualitätssicherung eine zentrale Rolle: Sie entwickeln klare Inhalte für Service-Contentplattformen, steuern das Anforderungsmanagement im Zusammenspiel mit KI-Lösungen und optimieren kontinuierlich durch Nutzerfeedback. Gemeinsam mit internen Stakeholdern wie z.B. unserer IT- und Technikorganisation und externen Stakeholdern treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unserer KI-Initiativen voran.

Die Stelle wird an unserem Standort in Montabaur oder Karlsruhe besetzt.

• Sie übernehmen die Verantwortung für die End-to-End-Entwicklung von KI-Produkten im Customer Care Bereich und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus, von der ersten Idee über die Implementierung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
• Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und eine Roadmap für KI-Anwendungen im Customer Care Bereich und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung.
• Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Data Scientists und den jeweiligen Ansprechpartnern des IT-Bereichs sowie weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue Lösungen zu gestalten.
• Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Product Ownern der KI-Lösungen und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient umgesetzt werden.
• Sie verantworten die fachliche Integration von KI-Lösungen in bestehende CRM- und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
• Sie überwachen kontinuierlich die Produktperformance anhand definierter KPIs und leiten daraus technische Anforderungen für IT-Optimierungsmaßnahmen ab, um die Effektivität und den Mehrwert der Lösungen zu steigern.
• Sie identifizieren neue KI-Trends und evaluieren deren Potenzial für den Customer Care Bereich, um frühzeitig innovative Technologien und Methoden zu nutzen.
• Sie steuern externe Dienstleister und Partner im Rahmen der KI-Produktentwicklung, verhandeln Verträge und stellen eine erfolgreiche Zusammenarbeit sicher.
• Sie entwickeln und kommunizieren eine klare Content Strategie für die Service-Contentplattformen, abgeleitet aus den strategischen Zielen von Customer Operations für 1&1 und Drillisch.
• Sie verantworten das Anforderungsmanagement und die Qualitätssicherung: Sie erheben, analysieren und priorisieren Anforderungen, für Content im Zusammenspiel mit KI Lösungen.
• Sie fördern Innovationen durch die Bereitstellung von passendem Content auf den relevanten Plattformen, die die jeweilige Zielgruppe und KI Lösungen bedient. Sie nutzen kontinuierliches Feedback zur Validierung und Optimierung von Content für die jeweiligen Lösungen.

Das wünschen wir uns

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung, das Ihnen ein fundiertes Verständnis für technologische und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge vermittelt.
• Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf KI-Technologien oder Automatisierung.
• Sie besitzen ein tiefgehendes Verständnis für Machine Learning, Natural Language Processing und verwandte KI-Technologien und wissen, wie diese gewinnbringend in Geschäftsprozesse integriert werden können.
• Sie haben Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von KI-Produkten in einem geschäftlichen Umfeld und können erfolgreich umgesetzte Projekte nachweisen.
• Ihre Kompetenzen im Prompt Engineering konnten Sie bereits in der Praxis nachweislich einsetzen.
• Sie sind mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban vertraut und wissen, wie Sie agile Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten.
• Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
• Sie kommunizieren klar und überzeugend und verstehen es, unterschiedliche Stakeholder auf allen Ebenen für Ihre Ideen und Lösungen zu begeistern.
• Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und bringen eine hohe Innovationsfreude mit, um neue KI-Anwendungen kreativ und strategisch voranzutreiben.
• Idealerweise haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen und wissen, wie diese in Unternehmensprozesse integriert werden können, um die Effizienz zu steigern.
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in internationalem Umfeld sicher agieren zu können.

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt • Starke Gemeinschaft aus Teamplayern • Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten • Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline • Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote • Betriebseigenes Restaurant • Kostenlose Getränke und frisches Obst • Jobrad-Zuschuss