Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Teamleiter IT-Support

(m/w/d)

Festanstellung durch unseren Kunden Hamburg Startdatum: sofort Referenznummer: 884074/1

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Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Service-Desk-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st- und 2nd-Level-Supports
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme komplexer Support- und Eskalationsfälle
• Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards
• Steuerung und Optimierung von Servicequalität, SLAs und KPIs
• Begleitung von Change- und Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld
• Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung eines neuen Ticket-Systems
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT Operations Team (3rd Level Support) sowie den internationalen IT-Kollegen an den Auslandsstandorten

Profil

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Service Management
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Gültige ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit hoher Serviceorientierung
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von Ticket-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließende Englischkenntnisse

Benefits

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkte Berichtslinie an den Leiter IT
• 30 Urlaubstage und 39-Stunden-Woche
• Strukturierte Einarbeitung in einem international aufgestellten Unternehmen
• Zuschüsse und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits (u. a. Corporate Benefits, Kantine, Gesundheitsangebote und Fitnesskooperationen)
• Arbeitsmodell: Nach der Einarbeitung ist 1 mobiler Arbeitstag / Woche möglich
• Servicezeiten von 6 - 18 Uhr in zwei Schichten

Gehaltsinformationen

• Vergütung: € – € Jahresgesamtgehalt