(Junior) Consultant IT Service Management (m/w/d)
(Junior) Consultant IT Service Management (m/w/d)
Berlin, Dusseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf
Deine Benefits
Deine zukünftigen Aufgaben
Du möchtest IT-Organisationen zukunftsfähig aufstellen und moderne IT-Service-Management-Prozesse mitgestalten? In unserem ITSM-Team berätst du unsere Kund:innen rund um IT Management, IT-Service Management sowie die Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung passender ITSM-Tools wie Matrix42 oder Jira Service Management.
Je nach Erfahrungslevel übernimmst du Verantwortung im Tagesgeschäft, in Projekten oder in der (Teil-)Projektleitung. Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:
Du analysierst IT-Organisationen, ITSM-Prozesse und Verantwortlichkeiten, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab
Du berätst Führungskräfte und IT-Fachbereiche bei der strategischen Ausrichtung, Weiterentwicklung und Operationalisierung von ITSM-Zielbildern
Du unterstützt bei der Auswahl, Einführung, Konfiguration und Erweiterung von ITSM-Tools wie Matrix42 oder Jira Service Management
Du erstellst strukturierte Projektdokumentationen, darunter ITSM-Prozessmodelle, Rollen- und Funktionsbeschreibungen, Handbücher, Statusberichte und Projektpläne
Du begleitest Kund:innen ganzheitlich bei der Nutzung geeigneter ITSM-Anwendungen sowie ergänzender Software und Systeme
Dein Profil
Dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik, der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung hast du erfolgreich absolviert
Du verfügst über Kenntnisse in ITSM-Frameworks (z. B. ITIL) und hast idealerweise bereits ITSM-Prozesse und -Strukturen konzipiert, eingeführt oder verbessert
Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bereit, national und international zu reisen
Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab
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