Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (15 bis 25 Stunden)

Das erwartet dich bei uns

• Du begleitest unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – von der erfolgreichen Implementierung bis zum operativen Support.
• Du planst und steuerst Kunden:innen-Onboardings, koordinierst Go-Lives und unterstützt Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Software.
• Du analysierst Kundenanforderungen sowie wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Lösungen.
• Du sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen unserer Kund:innen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Produkten, Prozessen und Services und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.
• Du vertrittst die Stimme unserer Kund:innen und stellst sicher, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in die Produktentwicklung sowie interne Optimierungen einfließt.
• Du entwickelst und pflegst Wissensangebote für Kund:innen und Kolleg:innen, darunter Dokumentationen, Wissensdatenbanken, Schulungsunterlagen und Lerninhalte.
• Du etablierst Standards und Best Practices für eine effiziente und skalierbare Zusammenarbeit innerhalb des Customer Experience Bereichs.
• Du analysierst bestehende Prozesse, entwickelst diese kontinuierlich weiter und begleitest deren Umsetzung gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen.
• Du verantwortest die Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen sowie den Aufbau einer nachhaltigen Wissensbasis.
• Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern zusammen, um eine herausragende Customer Experience sicherzustellen.
• Du bringst neue Ideen ein, erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig und gestaltest den Customer Experience Bereich aktiv mit.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success oder Customer Care: Du hast bereits Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen, idealerweise im B2B-Software- oder SaaS-Umfeld (z.B. HubSpot oder vergleichbare CRM-Lösungen), und verstehst die Anforderungen entlang der gesamten Customer Journey.
• Ausgeprägte Serviceorientierung: Du hast den Anspruch, Kund:innen nicht nur zu unterstützen, sondern nachhaltige Lösungen zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher mit Kund:innen und internen Stakeholdern, kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln und arbeitest gerne bereichsübergreifend.
• Analytisches und strukturiertes Denken: Du erkennst Zusammenhänge, analysierst wiederkehrende Herausforderungen und leitest daraus Verbesserungen für Prozesse, Services und Produkte ab.
• Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für Softwarelösungen mit und kannst Dich schnell in technische Zusammenhänge sowie neue Systeme einarbeiten.
• Eigenverantwortung und Lösungsorientierung: Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung und gehst Herausforderungen proaktiv und pragmatisch an.
• Organisationsgeschick: Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest strukturiert.
• Wissens- und Prozessorientierung: Du dokumentierst Dein Wissen verständlich, denkst in skalierbaren Prozessen und hast Freude daran, Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne bereichsübergreifend mit Kolleg:innen zusammen und förderst eine positive Zusammenarbeit.

Das bieten wir dir

Wir bieten dir verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und zukunftsorientieren Team. Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und eine sehr kollegiale Arbeitsatmosphäre, die dir einen Raum für persönliches Wachstum ermöglicht. Home-Office und flexible Arbeitszeiten bieten dir eine hervorragende Work-Life-Balance. Zudem bieten wir dir weitere reizvolle Benefits.

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen
• Ausgeprägten Teamgeist sowie Wertschätzung von Engagement und Leistung
• Offene Kommunikation und flache Hierarchien, die den Austausch auf Augenhöhe fördern
• Bonuszahlungen bei individuellen Zielerreichungen
• Weiterbildungsmöglichkeiten um dich bestmöglich zu fördern
• Eine vertrauensbasierte Unternehmenskultur, in der Eigenverantwortung großgeschrieben wird
• Gutscheinkarte mit monatlichem Guthaben für kleine Extras im Alltag
• Dienstradleasing für nachhaltige Mobilität und mehr Bewegung im Alltag
• Kurze Entscheidungswege und schnelle Abstimmungen dank effizienter Strukturen
• Karrierechancen in einem Umfeld innovativer und zukunftsorientierter Produkte
• Regelmäßige Teambuildingmaßnahmen, um den Zusammenhalt und Spaß im Team zu stärken

Über uns

ZMI hat sich zu einem führenden Lösungsanbieter für die Bereiche HR, Organisation und Sicherheit entwickelt. Das Portfolio umfasst branchenneutral einsetzbare Software, Hardware-Terminals und Mobile Apps für Personalzeiterfassung, HR-Prozesse, Projekt- und Auftragszeiterfassung, Personaleinsatzplanung sowie Zutrittskontrolle.
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