Architect Service Hub (m/w/d)
cancom • Köln
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
- Beratung unserer Kunden zu Lösungen im Bereich IT-Services und IT-Outsourcing
- Zusammenarbeit und Abstimmung mit Kollegen aus den Fachbereichen wie zum Beispiel Netzwerk, Workplace usw. zur weiteren Optimierung unserer Infrastrukturen und die unserer Kunden
- Identifikation, Verarbeitung von Kundenanforderungen und Erstellen von Lösungsvorschlägen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
- Präsentieren von anspruchsvollen Lösungsvorschlägen auf C-Level
- Mitwirkung bei Workshops und Technologietagen
- Sicherstellung unserer Servicequalität im Bereich der Kunden-SLAs mit den beteiligten Mitarbeitern
- Bedarfsermittlung- und Aufnahme, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, etc.) im Rahmen des Device & Customer Lifecycles
- Durchführen von Service und Projekt Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
- Verantwortlich für die betriebliche und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Services (Life Cycle)
- Fachliche Führung eines Teams von bis zu 10 Mitarbeitern
- Autorisierung und Dokumentation sämtlicher Änderungen in der IT-Infrastruktur und ihrer Komponenten (Configurations Items)