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(Junior) Service Manager – Incident Management (all genders)EXXETA • Frankfurt
(Junior) Service Manager – Incident Management (all genders)

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EXXETA • Frankfurt
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
Was erwartet dich
  • Du stellst ein transparentes und kontinuierliches Tracking von SLAs, KPIs, Incidents und Problems sicher und behältst dabei stets den Überblick über die Servicequalität.
  • Du baust eine zentrale Wissens- und Datenbank auf, die als gemeinsame Informationsgrundlage für das gesamte Team dient und Wissen nachhaltig zugänglich macht.
  • Bestehende Arbeitsabläufe und Prozesse analysierst du eigenverantwortlich und treibst deren Optimierung sowie Automatisierung aktiv voran.
  • Den Ausbau eines leistungsstarken und kollaborativen Teams gestaltest du aktiv mit und förderst eine offene Zusammenarbeitskultur.
  • Du wendest das ITIL-Servicemanagement Framework sicher an und sorgst dafür, dass es nachhaltig in die täglichen DevOps Betriebsprozesse integriert wird.

Was erwarten wir von dir

  • Persönlicher Background: Du bringst ein abgeschlossenes IT-Studium, eine Ausbildung in IT oder erste Erfahrungen im IT-Umfeld mit.
  • Technische Vielseitigkeit: Du kennst bzw. beherrschst ITSM-Tools wie ServiceNow, JIRA, oder GLPI und bist daran interessiert, dein technisches Wissen in Richtung Problem-, Incident- und Changemanagement anzuwenden und weiter auszubauen.
  • Leidenschaft: Du brennst für eine proaktive Arbeitsweise, Organisationsmanagement, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und passt damit genau in unser Team im Servicemanagement.
  • Mindset: Analytische Denkweise, hohes Qualitätsbewusstsein sowie ausgeprägte Serviceorientierung liegen dir im Blut.
  • AI-Verständnis: Du hast Erfahrung im produktiven Einsatz von modernen AI-Tools zur Unterstützung deiner täglichen Arbeit.
  • On the road: Du bist reisebereit und flexibel, unsere Kunden auch weltweit zu unterstützen.
  • Let's talk: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - super, dann findest du dich bei Exxeta bestens zurecht.

Bei Exxeta entwickeln wir digitale Lösungen, die wirklich etwas verändern – in Unternehmen, Märkten und Köpfen. Über 1200 Kolleg:innen bringen dafür Technologie, Ideen und unterschiedliche Perspektiven zusammen. Was uns antreibt: Neugier, Teamspirit und der Anspruch, echten Impact zu schaffen. Hightech with a heartbeat eben.

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