Standort: Germany - München Job-ID: 218869 Geschäftsbereich: Service Management & Service Delivery Karriere-Level: Berufserfahrene
Deine Aufgaben
Als Delivery Lead nimmst Du eine Schlüsselrolle hinsichtlich der Leistungserbringung und Kundenzufriedenheit ein und verantwortest einen unserer Managed-Services-Kunden für die wir ein breites Spektrum an unterschiedlichsten Serviceleistungen mit internationaler Ausprägung erbringen.
- Verantwortung für die Servicebringung und Einhaltung der vertraglichen Zusagen gegenüber unserem Kunden sowie Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Kosten
- Verantwortung für das Ergebnis der Leistungserbringung Ende zu Ende in Zusammenarbeit mit externen Partnern und internen Abteilungen.
- Übernahme des Managements von Serviceeskalationen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Lösung.
- Erarbeiten von Verbesserungs- und Optimierungsmaßnahmen und entsprechende Umsetzung im vereinbarten Rahmen (Zeit Budget).
- Präsentation der Ergebnisse der Servicelevel-Einhaltung und der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen in regelmäßigen Servicemeetings des Kunden.
- Erarbeiten einer langfristigen Kapazitätsplanung und Erstellung eines regelmäßigen Forecast (People Quality Cost)
- Operative Steuerung von Kolleg:innen in der D-A-CH Region
Dein Profil
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der IT-Industrie vorzugsweise im Managed-Services-Umfeld sowie gute Kunden- und Servicekenntnisse
- Nachweisbares Management von Lieferergebnissen und Zielen inkl. der Einhaltung von Service Level Agreements und Verbesserungspotenzialen
- Erfahrung mit vertraglichen Liefermodalitäten sowie in der kommerziellen Steuerung von Kundenverträgen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von virtuellen globalen Teams
- Nachweisbare Erfahrung in der Optimierung von Serviceleistungen bzw. der Serviceerbringung und bestenfalls erfolgreiche Steuerung von Krisenprojekten
- Einschlägige Erfahrung im Change-Management
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
- Regelmäßige Reisebereitschaft
Wir bieten
- Mobile Working & flexible Arbeitszeiten Vertrauen ist gut. Punkt.
- Urlaub Auszeit gefällig Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals.
- Weiterentwicklung Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings Herstellerzertifizierungen Fach- oder Managementkarriere Konferenzen Mentoring oder Coaching u. v. m.
- Kultur Das Du gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst.
Über uns
Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber.
Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft Apple IBM HP Cisco Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory.
Und das Beste an uns Ganz einfach: Die Menschen die bei uns arbeiten in ihrer Vielfalt mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.
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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung unabhängig von Geschlecht Alter sexueller Orientierung Nationalität ethnischer und sozialer Herkunft sowie Religion. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind bei Computacenter willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1